Supervisor de Hotelaria

Descrição e Responsabilidades: Horário: Disponibilidade de Horário Nível: Supervisão/Coordenação Regime de contratação: Outros O que você vai fazer (Responsabilidades) • Supervisionar toda a operação da experiência Hotel Camarote Salvador, acompanhando a jornada do hóspede desde o pré-check-in até o check-out e garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade definidos pela marca. • Coordenar e acompanhar os serviços e benefícios oferecidos aos hóspedes, incluindo recepção, concierge, transfers, alimentação, ativações, experiências, entregas e demais serviços agregados ao pacote. • Garantir a excelência da experiência do cliente, atuando de forma proativa na identificação de necessidades, resolução de ocorrências e recuperação de serviço, especialmente em situações críticas ou que envolvam clientes VIP. • Gerenciar a interface entre Camarote Salvador, hotel e fornecedores, acompanhando equipes, parceiros, SLAs, checklists operacionais, cronogramas e padrões de entrega para assegurar uma operação integrada e eficiente. • Monitorar indicadores da operação e satisfação dos hóspedes, consolidando ocorrências, feedbacks e resultados, propondo melhorias e produzindo relatórios que contribuam para a evolução contínua do Hotel Camarote Salvador. • Utilizar ferramentas de CRM para acompanhar o ciclo de vendas e garantir o relacionamento eficaz com os clientes. Como você vai interagir e impactar • Colaborar com as áreas de marketing e operações para alinhar campanhas e garantir a excelência na experiência do hóspede. • Conduzir reuniões periódicas com a equipe para fomentar a cultura de melhoria contínua e inovação nos processos. • Articular parcerias estratégicas com fornecedores e clientes para fortalecer a presença do hotel no mercado. Requisitos: Requisitos Indispensáveis • Graduação em Administração, Hotelaria, Turismo, Marketing ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente. • Domínio avançado do idioma português e inglês, tanto na comunicação verbal quanto escrita. Competências Técnicas • Sólida vivência em gestão de vendas e estratégias comerciais no setor de hotelaria. • Conhecimento avançado em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com clientes. • Habilidade no uso de sistemas de reservas e gestão hoteleira. • Capacidade de análise de dados para melhoria contínua utilizando Excel avançado e ferramentas de BI. Competências Comportamentais • Perfil proativo com foco em melhoria contínua e inovação. • Excelentes habilidades de liderança e gestão de equipes. • Comunicação clara e assertiva para negociação e relacionamento interpessoal. • Capacidade de adaptação e resolução de problemas em ambientes dinâmicos. Diferenciais • Experiência com ferramentas de automação de marketing e análise preditiva. • Fluência em outros idiomas, como espanhol ou francês. • Certificações em vendas consultivas ou gestão de projetos. Benefícios: Vale-alimentação, Vale-transporte