Supervisor de Customer Success

Seus Principais Desafios: • Gestão de Pessoas e Performance: Liderar, treinar e mentorar o time de CS (Onboarding e Support), garantindo um atendimento consultivo e de alta performance. • Controle de Métricas (Health Score): Monitorar indicadores críticos como Churn (Cancelamento), NPS (Satisfação), LTV (Tempo de vida do cliente) e CSAT. • Estratégia de Retenção & Reversão: Criar playbooks de salvamento para clientes em risco e otimizar os processos de engajamento da base. • Foco em Expansão (MRR Growth): Estruturar processos de Upsell e Cross-sell junto ao time, identificando o momento certo de oferecer novos serviços que agreguem valor ao negócio do cliente. • Otimização da Jornada: Analisar gargalos no Onboarding e Implementação para reduzir o Time-to-Value (tempo que o cliente leva para ver valor no produto). • Voz do Cliente: Atuar como ponte entre o cliente e o time de Produto, trazendo insights reais para a evolução da plataforma. O Perfil que Buscamos: • Experiência em Liderança: Já liderou times de CS ou Suporte em empresas de tecnologia (preferencialmente SaaS). • Visão Analítica: Toma decisões baseadas em dados e sabe interpretar funis de retenção. • Resiliência e Negociação: Sabe lidar com situações críticas e transformar detratores em promotores da marca. • Foco em Processos: Busca constante por automação e escala, sem perder a humanização do atendimento. Nossos benefícios: Plano de Saúde Unimed Vale Alimentação/Refeição (R$ 31/dia) Premiação por Assiduidade Auxílio Creche Seguro de Vida Vale Transporte Ficou interessado? Envie seu currículo para rh@belasis.com.br Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês Benefícios: • Assistência médica • Seguro de vida • Vale-refeição • Vale-transporte Local do trabalho: Presencial