Descrição da vaga
Responsabilidades e Atribuições
• Definir e conduzir a estratégia do contrato com visão de longo prazo, alinhada aos objetivos da empresa e às necessidades do cliente.
• Ser o principal ponto de contato e relacionamento com o cliente, atuando com postura consultiva, antecipando demandas e fortalecendo a parceria.
• Identificar oportunidades de inovação, transformação digital e evolução para modelos BPO, promovendo ganhos de eficiência e escalabilidade.
• Monitorar tendências de mercado e propor soluções que agreguem valor ao negócio.
• Representar o contrato junto à alta liderança da empresa, com visão de dono e foco em resultados.
• Formar, desenvolver e engajar equipes de alta performance, promovendo uma cultura de excelência, colaboração e responsabilidade.
• Realizar avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento individual e ações de reconhecimento.
• Garantir um ambiente de trabalho saudável, inclusivo e alinhado às diretrizes da empresa.
• Gerenciar conflitos com postura ética e resolutiva, promovendo integração e sinergia entre áreas.
• Atuar como líder inspirador, promovendo protagonismo e senso de pertencimento.
• Gerenciar todos os indicadores operacionais e financeiros do contrato (KPIs, SLAs, produtividade, qualidade, custos).
• Assegurar o cumprimento rigoroso dos requisitos contratuais, normas legais e padrões de qualidade.
• Elaborar e acompanhar o orçamento do contrato, garantindo rentabilidade e sustentabilidade.
• Identificar e implementar iniciativas de redução de custos e aumento de eficiência.
• Preparar relatórios gerenciais e análises estratégicas para tomada de decisão e prestação de contas à diretoria.
• Cumprir 100% do Plano Diretor de Segurança, assegurando a integridade das pessoas e das operações.
Requisitos e Qualificações
• Formação Ensino Médio Completo.
• Carteira de habilitação categoria A/B ou B definitiva e na validade.
• Diferencial: Experiência em contratos com modelo BPO.
• Obrigatório: Experiência comprovada em gestão de contratos de serviços ou operações, com atuação direta na gestão de equipes, indicadores de desempenho e relacionamento com o cliente.
• Conhecimentos básicos em ferramentas de gestão, como Excel avançado, Power BI ou outros sistemas de monitoramento de desempenho (ERP ou CRM).
• Competências Comportamentais (se aplicável)
Etapas do Processo Seletivo
• Inscrição
• Entrevista com RH
• Validação de Requisitos
• Entrevista Técnica
• Contratação
Bem-vindo(a) ao mundo Infotec!
Somos a Infotec Brasil, uma empresa referência nacional em terceirização de serviços, processos (BPO) e pessoas. Em 2025, celebramos 40 anos de trajetória, atuando com excelência nos setores de Óleo e Gás, Energia, Mineração e Siderurgia.
Nosso propósito é permitir que nossos clientes mantenham o foco em suas estratégias principais, enquanto nós cuidamos das eficiências operacionais. Para isso, buscamos profissionais que queiram fazer a diferença, crescer e inovar conosco.
Se você é apaixonado(a) por desafios, aprendizado constante e quer fazer parte de uma cultura dinâmica, colaborativa e transformadora, venha viver a #CulturaAzuleLaranja.
Na Infotec, o colaborador é protagonista da própria jornada. Oferecemos um ecossistema completo de apoio, desenvolvimento e reconhecimento, com destaque para:
• Central de Atendimento ao Colaborador (CAC); suporte humanizado desde o onboarding até o dia a dia;
• Academia Infotec: trilhas de capacitação técnica e comportamental, promovendo aprendizagem contínua;
• My Recognition: nossa plataforma de gamificação que reconhece e valoriza conquistas individuais e coletivas, além de ser um canal ativo de comunicação interna;
• Ambiente colaborativo, ágil e orientado a resultados;
• Oportunidades reais de crescimento com base em meritocracia;
• Política ativa de diversidade e inclusão, respeitando e valorizando diferentes histórias, origens e perspectivas;
• Projetos com grandes empresas do cenário nacional e foco em excelência operacional.
#VemproTime