Supervisor de Call Center Bilíngue

ATUAÇÃO PRESENCIAL EM SUMARÉ/SP A posição será responsável por liderar iniciativas de melhoria e inovação de forma generalista na experiência do cliente em toda a América Latina, conduzindo o time de implementação e garantindo a excelência na jornada dos clientes, tanto no segmento B2B quanto B2C. É necessário inglês fluente! Entre as principais responsabilidades estão: • Liderar uma equipe de aproximadamente 4 pessoas, acompanhando o desempenho, o desenvolvimento e as entregas do time; • Acompanhar projetos e iniciativas da operação, garantindo o controle de escopo, qualidade, prazos, orçamento e resultados; • Atuar com foco no cliente, fortalecendo o relacionamento e buscando a melhoria contínua da experiência de atendimento; • Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, nos processos e na qualidade do atendimento; • Atuar no planejamento e na execução de roadmaps e iniciativas estratégicas junto ao Corporate; • Aplicar metodologias ágeis e boas práticas de gestão de projetos para organizar demandas, priorizar entregas e acompanhar resultados; • Elaborar documentações, reports e apresentações executivas para acompanhamento dos projetos e indicadores; • Monitorar a implementação de melhorias e a evolução dos KPIs operacionais e de experiência do cliente; • Apoiar as áreas no acompanhamento das iniciativas após a implementação, especialmente durante o período de hypercare, garantindo a estabilização dos processos e a identificação de ajustes necessários. Requisitos: • Graduação completa; • Experiência com gestão de equipes; • Experiência na área de projetos com atuação voltada para Atendimento ao Cliente; • Conhecimento do Pacote Office; • Inglês fluente (obrigatório). Procuramos alguém que esteja buscando o próximo passo na carreira e tenha interesse em assumir a posição de liderança como Líder. É importante possuir experiência com gestão e desenvolvimento de equipes, além de maturidade profissional, autonomia, senso de liderança e inteligência emocional para assumir novos desafios Pagamento: R$6.000,00 - R$7.200,00 por mês Pergunta(s) de seleção: • Qual a sua pretensão salarial? Experiência: • Liderança de Projetos (Obrigatório) • Atendimento ao Cliente (Obrigatório) Idioma: • Inglês fluente (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial