Supervisor de Call Center

Supervisor(a) de Operações | Programa de fidelidade Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para fazer parte do nosso time, liderando uma equipe de atendimento e garantindo a excelência nos resultados, na qualidade e na experiência do cliente. Local: São Paulo – SP Modelo: Presencial Horário: Segunda a sexta-feira, das 10h30 às 20h30 Regime: CLT Principais responsabilidades • Liderar e acompanhar uma equipe de aproximadamente 15 a 20 colaboradores; • Garantir o cumprimento das metas de qualidade, produtividade e SLA; • Acompanhar indicadores como TMA, SLA, CSAT, absenteísmo e turnover; • Realizar feedbacks individuais e coletivos, escutas e acompanhamento de desempenho; • Identificar oportunidades de desenvolvimento e propor ações para evolução do time; • Conduzir treinamentos, reciclagens e ações de engajamento; • Garantir o cumprimento dos processos e políticas definidos para a operação; • Acompanhar os resultados e atuar de forma estratégica na construção de planos de ação. O que buscamos • Ensino superior completo ou cursando; • Experiência anterior como Supervisor(a) de Operações em Central de Atendimento Home Office, preferencialmente de 1 a 2 anos; • Vivência com gestão de pessoas e indicadores operacionais; • Experiência com feedback, desenvolvimento e acompanhamento de equipes; • Conhecimento em Excel em nível intermediário; • Conhecimento em ferramentas/sistemas de atendimento e CRM; • Conhecimento em metodologias como PDCA e 5W2H será considerado um diferencial; • Experiência com operações de programas de fidelidade/pontos. Perfil que buscamos Uma pessoa com liderança, comunicação clara, organização, proatividade e capacidade analítica, que tenha facilidade para trabalhar com indicadores, desenvolver pessoas e tomar decisões em um ambiente dinâmico e orientado a resultados. Benefícios • Vale-transporte; • Vale-refeição; • Plano de saúde; • Plano odontológico; • Seguro de vida; • Auxílio-creche; • TotalPass; • OnHappy; • Parcerias com instituições de ensino; • Plano de carreira. Se você se identifica com o desafio e tem experiência com liderança em operações de atendimento, venha fazer parte do nosso time! Escolaridade Mínima: Ensino Superior • Vale-refeição • Vale-transporte • Assistência médica • Assistência odontológica • Seguro de Vida • Auxílio creche • TotalPass