Supervisor de Call Center

DESCRIÇÃO O(a) profissional irá atuar na gestão de equipes, com foco no alcance de metas, melhoria da qualidade do atendimento e desenvolvimento de pessoas. Será responsável por acompanhar a operação, dar suporte aos procedimentos e colaboradores, administrar a rotina do setor, analisar resultados e criar estratégias para superação das metas, contribuindo diretamente para a eficiência e qualidade da operação. ATIVIDADES • Gerir e acompanhar equipes de Call Center, com foco no alcance de metas e melhoria contínua da qualidade; • Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e resultados da operação; • Criar estratégias e planos de ação para superação de resultados; • Dar suporte aos colaboradores na execução dos procedimentos e resolução de situações do dia a dia; • Realizar feedbacks e desenvolver a equipe, identificando oportunidades de melhoria individual e coletiva; • Acompanhar a qualidade dos atendimentos e propor ações corretivas quando necessário; • Realizar a rotina administrativa relacionada à operação; • Emitir relatórios e pareceres sobre assuntos relacionados à sua área de atuação; • Comunicar ao superior qualquer irregularidade ou situação que possa impactar o funcionamento do setor; • Distribuir atividades e acompanhar a produtividade da equipe; • Apoiar a integração e o desenvolvimento de novos colaboradores; • Promover um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e orientado para resultados; • Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e padrões estabelecidos pela empresa; • Apoiar a equipe na resolução de demandas e situações de maior complexidade; • Acompanhar e analisar os principais indicadores da operação, buscando oportunidades para melhoria dos resultados. REQUISITOS • Ensino Superior completo; • Experiência com gestão de equipes, preferencialmente em Call Center, atendimento ou operações comerciais; • Experiência com gestão de metas e indicadores; • Habilidade em gestão e desenvolvimento de pessoas; • Boa comunicação verbal e escrita; • Conhecimento de técnicas de atendimento; • Conhecimento em Procedimentos Comerciais; • Conhecimento da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021; • Pacote Office em nível intermediário; • Capacidade de análise, organização e tomada de decisão; • Perfil proativo, dinâmico e orientado para resultados. BENEFÍCIOS • Ticket alimentação; • Auxilio transporte; • Bonificação por atingimento de metas; • Plano de Saúde (coparticipação); • Seguro de Vida; • Wellhub (antigo Gympass). JORNADA DE TRABALHO Segunda a sexta-feira 08h às 18h / Sábado 08h às 12h