Supervisor de Atendimento ( Sucesso do Cliente)

Objetivo do cargo Responsável por liderar e coordenar as estratégias do canal de atendimento (Sucesso do cliente) garantindo o desempenho da equipe, o cumprimento de metas e a excelência na experiência do cliente online. Principais responsabilidades • Supervisionar a equipe de atendimento (e-commerce, redes sociais, , WhatsApp, etc.); • Definir metas, acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e propor ações corretivas; • Monitorar funil de atendimento performance por canal; • Garantir a qualidade do atendimento digital e a padronização da comunicação; • Analisar concorrência, tendências de consumo e comportamento do cliente online; • Treinar e desenvolver o time em ferramentas digitais e CRM; Requisitos e qualificações • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins; • Experiência comprovada com liderança de equipes; • Domínio de ferramentas como CRM, plataformas de e-commerce, redes sociais e analytics; • Habilidade com métricas de performance e tomada de decisão baseada em dados; • Perfil analítico, proativo e com foco em resultados; • Preferencialmente conhecimento ou vivência em LG Sistema. Competências comportamentais • Capacidade analítica e organização. • Boa comunicação e habilidade de facilitação. • Influência e parceria com lideranças. • Orientação para resultados e melhoria contínua. • Visão sistêmica e conexão com a estratégia do negócio. Escolaridade Mínima: Ensino Superior • Assistência odontológica • Assistência médica • Vale-alimentação • Auxílio Educação