Descrição da vaga
A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.
A Opentech faz parte desse ecossistema como uma empresa de tecnologia e inovação especializada em soluções para gerenciamento de riscos e gestão logística, conectando sistemas e pessoas em todo o Brasil.
Aqui, buscamos profissionais com responsabilidade, boa comunicação e visão prática para contribuir com entregas de qualidade, segurança e melhoria contínua no dia a dia.
Responsabilidades e atribuições
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Supervisionar a operação de atendimento, garantindo o cumprimento dos processos, procedimentos e níveis de serviço (SLA).
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Acompanhar a atuação da equipe, assegurando qualidade, produtividade e eficiência no atendimento ao cliente.
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Distribuir e priorizar demandas de acordo com volume, complexidade, prazos e capacidade operacional.
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Atuar em situações críticas e demandas de maior complexidade, apoiando a equipe na resolução de problemas.
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Liderar, orientar e desenvolver a equipe, realizando acompanhamentos individuais, feedbacks e direcionamentos.
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Apoiar a integração, treinamento e capacitação de novos colaboradores.
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Acompanhar indicadores de produtividade, qualidade, atendimento, SLA e volume, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
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Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados da operação.
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Acompanhar demandas e escalonamentos, garantindo o correto direcionamento e a conclusão das tratativas.
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Realizar interface com áreas internas, como Produto, Engenharia, HUB e demais times envolvidos na resolução das demandas.
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Acompanhar reclamações e feedbacks dos clientes, identificando causas recorrentes e oportunidades de melhoria.
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Contribuir para a melhoria contínua dos processos, fluxos e qualidade do atendimento.
Requisitos e qualificações:
• Ensino médio completo;
• Desejável ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão de equipes e operações de atendimento;
• Conhecimento em indicadores de atendimento, produtividade e SLA;
• Desejável conhecimento do pacote Office;
Benefícios
️ Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Plano de Saúde com cobertura nacional;
Plano Odontológico;
Gympass;
Programa de Indicação Premiada;
Convênio com farmácias;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Parcerias com instituições de ensino e idiomas;
Contratação CLT;
️ Horário de Trabalho: Das 8h às 18h - Comercial
Modelo de trabalho presencial.