Supervisor de Atendimento COMPARTILHADO

Desafio do cargo: Liderança e desenvolvimento de pessoas, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente. Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente! ROTINA COMUM DO CARGO Direcionar operacional e taticamente à equipe de atendimento sob sua gestão, visando o atingimento de metas e indicadores; Conhecer os produtos, serviços e processos do cliente contratante, garantindo o atendimento dentro dos padrões exigidos; Atuar com visão em melhoria contínua de processos, visando uma melhor experiência para o cliente; Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares, etc) e administrativas; Aplicar feedbacks visando o desenvolvimento das pessoas sob sua gestão Dar suporte e orientação ao time de atendimento; Solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados; Realizar escuta de gravações visando acompanhar o desempenho dos colaboradores quanto à qualidade do atendimento e produtividade; Gestão das pausas do time de atendimento; Gestão da fila de atendimento. Planejamento e organização de campanhas motivacionais; Acompanhar desenvolvimento inicial e contínuo dos colaboradores da sua gestão.