Supervisor de Atendimento ao Cliente - Presencial Goiânia

Responsabilidades: • Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todas as interações sejam de alta qualidade e estejam alinhadas com os padrões da empresa. • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e resolver quaisquer problemas ou preocupações de forma eficaz. • Treinar, orientar e motivar a equipe de atendimento para alcançar os melhores resultados possíveis. • Implementar e monitorar os indicadores de desempenho da equipe e propor ações de melhoria contínua. • Manter comunicação constante com outras áreas da empresa para garantir que as informações sobre produtos, serviços e políticas sejam atualizadas e repassadas de forma clara para a equipe. • Criar um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando a troca de ideias e o desenvolvimento de soluções criativas para os desafios diários. Requisitos: • Formação superior • Experiência anterior em supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou em funções relacionadas. • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. • Habilidade para resolver problemas de maneira proativa e empática. • Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente. • Gestão de KPIs • Conhecimentos de gestão pública ou direito administrativo são diferenciais • Proatividade, organização e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.