Supervisor de atendimento ao cliente

Supervisor de atendimento ao cliente (Call Center), presencial em tempo integral para São Marcos/RS ou Caxias do Sul. Funções: • Supervisionar, motivar e liderar equipe de atendimento ao público/call center; • Intermediar relações entre empresa e cliente; • Planejar e administrar o trabalho da equipe, definido rotinas de trabalho, técnicas de abordagem ao cliente, estratégia para cumprimento de metas e prazos; • Identificar prioridades, suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços; • Preencher e analisar planilhas e relatórios; • Identificar problemas da central telefônica; • Criação, controle e análise de indicadores; Escolaridade: • Ensino Superior Completo Competências: • Gestão do tempo; • Visão sistêmica; • Proatividade; • Aplicação de feedback; • Comunicação; • Realizar reuniões; • Gestão de equipe e conflitos; • Imparcialidade. Competências Técnicas • Conhecimento em informática básica e pacote office; • Conhecimento em excel avançado; Será considerado um diferencial ter conhecimento em : • Conhecimento em configuração de roteadores; • Conhecimento nos sistemas UNM, DUDE, MK e WINBOX; • Conhecimento sobre distribuição de sinal de Wi-Fi; • Conhecimento em portas de equipamentos de autenticação; • Conhecimento em configurações de antenas transmissoras de sinal de internet via rádio; • Conhecimento em teste Tracert; • Conhecimento sobre troca de formas de autenticação;