Supervisor de Atendimento ao Cliente

Empresa de Recrutamento e Seleção busca profissional Supervisor de Atendimento ao Cliente em Maceió (Mangabeiras). A Evol Consultoria oferece serviços de consultoria especializada para empresas que buscam otimizar seus processos e aumentar a eficiência. Com uma equipe experiente, a empresa se destaca na implementação de soluções personalizadas. Responsabilidades Atuar na coordenação das atividades diárias de operadores de call center, seja em telemarketing ativo (ligações para clientes) ou receptivo (atendimento de chamadas recebidas). Acompanhar chamadas, analisar métricas como taxa de conversão e tempo médio de atendimento, e fornecer feedback para melhorar a produtividade. Capacitar operadores em técnicas de atendimento, vendas e atualização sobre produtos ou serviços. Elaborar relatórios de desempenho, propor estratégias para otimizar processos e garantir o cumprimento de metas de vendas e satisfação do cliente. Manter bancos de dados atualizados, arquivar documentação, administrar conflitos e coordenar a implantação de novos sistemas informatizados. Dimensionar a equipe, distribuir carga de trabalho e providenciar materiais e equipamentos necessários para o serviço. Atuações anteriores em Gerente de Atendimento, Coordenador de Suporte ao Cliente, Líder de Atendimento ou Supervisor de Relacionamento podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Requisitos Desejáveis Escolaridade: Ensino superior completo Experiência: Necessário experiência Remuneração e Benefícios • Salário: 2.163,14 • Vale Alimentação • Vale Refeição • Vale Transporte • Adicional Variável • Bonificação mensal. Informações Adicionais • Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de Coqueiro Seco, Santa Luzia do Norte, Satuba ou Marechal Deodoro também são considerados para esta vaga. • Período: Tempo integral • Jornada: A combinar.