Supervisor de Atendimento

Vaga: Supervisor(a) de Atendimento Empresa: Odontoprev Local: Barueri – SP Modelo de contratação: CLT Modelo de trabalho: Híbrido Responsabilidades e atribuições Liderar um time responsável pelo atendimento de uma carteira massificada de clientes, impulsionando resultados por meio do desenvolvimento da equipe, excelência no relacionamento com clientes e corretores, inovação e evolução dos indicadores de satisfação, retenção e receita. Responder pela supervisão de uma carteira de clientes corporativos de diversos segmentos e portes na região de atuação, acompanhando as ocorrências junto aos Consultores de Atendimento, avaliando oportunidades de melhoria nos processos e propondo soluções específicas para grandes clientes, sempre em conformidade com as normas da empresa e dos órgãos reguladores. Supervisionar a equipe de Consultores Internos e Consultores Externos, acompanhando desempenho, produtividade e qualidade das entregas. Garantir a excelência no atendimento aos clientes, corretores e parceiros em todos os canais de relacionamento (telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais), promovendo uma experiência positiva e resolutiva. Monitorar indicadores de performance da área (NPS, SLA, produtividade, qualidade, retenção, entre outros), analisando resultados e implementando planos de ação para melhoria contínua. Desenvolver e acompanhar estratégias de retenção, fidelização e incremento de receita da carteira, fortalecendo o relacionamento com clientes e corretores. Atuar como interface entre clientes, corretores e áreas internas, garantindo agilidade na resolução das demandas e assegurando o cumprimento dos acordos de nível de serviço. Acompanhar reuniões estratégicas com clientes e corretores, apoiando a gestão da carteira e identificando oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos. Supervisionar a elaboração e análise de relatórios gerenciais, apresentando indicadores, resultados e oportunidades de evolução para a liderança. Promover o desenvolvimento da equipe por meio de treinamentos, feedbacks, acompanhamento de desempenho e planos de desenvolvimento individual, fortalecendo uma cultura de alta performance. Estimular a inovação, propondo melhorias em processos, fluxos e ferramentas que contribuam para maior eficiência operacional e melhor experiência do cliente. Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas corporativas, requisitos de Compliance, LGPD, ESG e demais regulamentações aplicáveis. ✅ Requisitos e qualificações ✔️ Ensino superior completo. ✔️ Experiência em liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes ou pós-vendas. ✔️ Vivência na gestão de indicadores de desempenho (NPS, SLA, produtividade, qualidade e retenção). ✔️ Experiência em relacionamento com clientes e corretores. ✔️ Perfil estratégico, analítico e orientado a resultados. ✔️ Capacidade de desenvolver pessoas, conduzir mudanças e promover melhoria contínua. ✔️ Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com foco na experiência do cliente.✅ Requisitos e qualificações Benefícios Assistência médica e odontológica Ambulatório médico (Espaço Saúde) Apoio psicológico e nutricional (OrienteMe) ‍ ️ Wellhub Auxílio enxoval e programa para gestantes Auxílio-creche (conforme sindicato) Clube de Vantagens Bradesco/Alelo ️ Credencial SESC Day Off no aniversário ‍ Licença-paternidade estendida Meio Day Off no aniversário dos filhos Previdência privada ✨ Programa de Diversidade (OdontoPlural) ️ Programa de Qualidade de Vida (Vida Leve) Programas de reconhecimento PPR – Programa de Participação nos Resultados Seguro de vida Universidade Corporativa e parcerias educacionais ️ Vale-alimentação e/ou Vale-refeição Vale-transporte ️ Estacionamento Escolaridade Mínima: Ensino Superior Habilitação para dirigir: B Veículo próprio Disponibilidade para viajar