Supervisor de atendimento

Cargo: Supervisor de Atendimento (Sucesso do cliente SAC) Objetivo do cargo Responsável por liderar e coordenar as estratégias do canal de atendimento (Sucesso do cliente) garantindo o desempenho da equipe, o cumprimento de metas e a excelência na experiência do cliente online. Principais responsabilidades Supervisionar a equipe de atendimento (e-commerce, redes sociais, , WhatsApp, etc.); Definir metas, acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e propor ações corretivas; Monitorar funil de atendimento performance por canal; Garantir a qualidade do atendimento digital e a padronização da comunicação; Analisar concorrência, tendências de consumo e comportamento do cliente online; Treinar e desenvolver o time em ferramentas digitais e CRM; Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins; Experiência comprovada com liderança de equipes; Domínio de ferramentas como CRM, plataformas de e-commerce, redes sociais e analytics; Habilidade com métricas de performance e tomada de decisão baseada em dados; Perfil analítico, proativo e com foco em resultados; Preferencialmente conhecimento ou vivência em LG Sistema. Competências comportamentais Capacidade analítica e organização. Boa comunicação e habilidade de facilitação. Influência e parceria com lideranças. Orientação para resultados e melhoria contínua. Visão sistêmica e conexão com a estratégia do negócio.