Supervisor de Assistência Técnica

Supervisionar e orientar a equipe de Assistência Técnica, acompanhando o desempenho e a qualidade dos serviços prestados; Implantar ações para impulsionar a venda de serviços de Assistência Técnica, acompanhando sua execução e seus resultados; Realizar contato ativo com os clientes, esclarecendo ocorrências, alinhando expectativas e comunicando os próximos passos e prazos; Conduzir as demandas de assistência, reparos, trocas e coletas até sua conclusão, articulando a equipe técnica, fornecedores e áreas internas para viabilizar as soluções; Manter os clientes informados durante todo o processo, inclusive em situações de atraso, e confirmar a resolução dos problemas após a conclusão dos serviços; Monitorar prazos, indicadores operacionais e resultados da área, elaborando relatórios gerenciais e propondo melhorias nos processos; dentre outras responsabilidades inerentes ao cargo.Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas; Experiência com liderança de equipes e supervisão de operações; Vivência em Assistência Técnica, atendimento ao cliente, gestão de ocorrências e resolução de problemas; Experiência com implantação de vendas de serviços, desenvolvimento de estratégias comerciais e acompanhamento de resultados. Conhecimento em sistemas de gestão e ERP, especialmente em projetos de melhoria e otimização de processos; Conhecimento intermediário do Pacote Office; Boa comunicação, organização, capacidade de negociação e tomada de decisão; Perfil proativo, analítico, resiliente e orientado para resultados e satisfação do cliente.