Supervisor Customer Service

Estamos em busca de uma pessoa com perfil analítico, organizado e com bom relacionamento interpessoal para atuar com Coordenador de Customer Service (Atendimento ao Cliente) e fazer parte do nosso time. Essa é uma oportunidade para quem deseja se desenvolver na área em um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço para crescimento profissional. Responsabilidades e atribuições O profissional será responsável pela jornada do cliente. O objetivo desse profissional é assegurar que o cliente obtenha os resultados mais positivos durante sua jornada de compra no Varejo, entendendo suas necessidades, oferecendo suporte e garantindo a conversão das vendas e o fortalecimento da marca nos canais digitais e de atendimento. Entre as principais responsabilidades estão: • Acompanhar e orientar a jornada do cliente: experiência do cliente (CX) e SAC estratégico. • Promover retenção, melhoria operacional e reputação positiva. • Desenvolver e executar: campanhas promocionais digitais de vendas, calendário comercial, ações de conversão, funil de vendas, ativação de produtos e estratégias de sell-out. • Foco em conversão e ticket médio, satisfação e retenção dos clientes, tratativa das reclamações recorrentes, reputação da empresa e experiência do cliente em geral. • Analisar indicadores de performance e propor ações estratégicas para: ROI de campanhas, ticket médio, taxa de conversão, taxa de cancelamento, taxa de abandono de carrinho e SLA. • Visão analítica, estratégica e suporte ao time. Requisitos e qualificações Requisitos: • Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade ou Gestão Comercial. • Conhecimento em sistemas, plataformas de dados e e-commerce (Google Ads, Meta Ads e Analytics). • Pacote Office avançado (principalmente Excel) ou Power BI. • Experiências e conhecimentos: KPIs, vendas e faturamento, gestão de pessoas. Competências: • Organização e atenção aos detalhes; • Boa comunicação e relacionamento interpessoal; • Senso de responsabilidade e confidencialidade; • Capacidade analítica e proatividade; • Gestão de metas, prazos e prioridades. Informações adicionais Escala de trabalho: Segunda a Sexta das 08:00 às 17:58 Benefícios: • Convênio Médico • Convênio Odontológico • Convênio Farmácia • Vale Transporte • Alimentação no Local • Estacionamento no Local • Seguro de Vida • Bolsa de Estudos • Day Off