Supervisor Comercial Temporario | Home Office São Paulo

Supervisora de Atendimento Comercial | Temporário em São Paulo Regime: Teletrabalho – 100% Home Office Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h Salário: R$ 3.000,00 + VR R$ 17,60/ dia Principais responsabilidades: • Supervisionar a operação de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos indicadores de produtividade; • Gerir, desenvolver e acompanhar a performance da equipe, realizando feedbacks, PDIs e direcionamentos; • Acompanhar indicadores como KPI, produtividade, SLA, TMA/TME, qualidade e CSAT; • Realizar monitorias e análises dos atendimentos, identificando oportunidades de melhoria; • Garantir a padronização dos processos e orientações ao time; • Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e demandas, atuando em interface com áreas parceiras; • Identificar gargalos, propor melhorias e acompanhar a implementação das ações; • Antecipar riscos operacionais e apoiar decisões com base em dados; • Acompanhar processos relacionados à matrícula, atendimento aos polos e relacionamento com clientes/alunos. Requisitos: • Ensino Superior completo; • Experiência mínima de 2 anos em supervisão de equipes; • Experiência com gestão de pessoas, indicadores, feedbacks e desenvolvimento de equipe; • Vivência com operações de atendimento e relacionamento com clientes; • Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua; • Conhecimento em Pacote Office; especialmente Excel e Power Point Competências comportamentais: • Liderança e capacidade de desenvolver pessoas; • Comunicação clara, assertiva e empática; • Organização e capacidade de priorização; • Proatividade e senso de dono; • Pensamento analítico e orientação para resultados; • Bom relacionamento interpessoal e capacidade de atuação em parceria com diferentes áreas. Diferencial: experiência em supervisão de atendimento, operações, relacionamento, área comercial ou ambientes com equipes remotas.