Supervisor Assistência Técnica (Smartphones)

Responsabilidades: • Liderar e realizar a operação de pós-vendas e assistência técnica da Loja Própria, garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento ao cliente, cumprimento de prazos, indicadores de qualidade e aderência às diretrizes da marca Jovi Mobile. • Liderar e desenvolver a equipe técnica e de atendimento, organizando escalas, prioridades e rotinas; • Garantir o cumprimento de SLAs de atendimento e reparo; • Monitorar indicadores de desempenho (KPIs): Ex. satisfação do cliente, volume de atendimentos, etc; • Padronizar e melhorar processos técnicos e administrativos do pós-vendas; • Atuar como referência técnica para a equipe em loja, apoiando na análise e solução de falhas complexas em smartphones, orientando boas práticas de manutenção, diagnóstico e atendimento. • Atuar de forma integrada com times de vendas, estoque, logística e corporativo/regional; • Assegurar conformidade com políticas de garantia, normas técnicas e diretrizes da fabricante; • Elaborar relatórios gerenciais e apoiar tomadas de decisão da liderança. Qualificações Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Engenharia, Tecnologia, Gestão); Experiência prévia com pós-vendas, assistência técnica ou operações de serviços; Vivência em varejo de tecnologia, eletrônicos ou smartphones; Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de equipe. Horário de Trabalho: De segunda a sábado (44 horas semanais); Local de Trabalho: Shopping Palladium Curitiba E o que você vai encontrar aqui? Cartão CAJU - você personaliza seu pacote com benefícios de vale alimentação e refeição, auxilio mobilidade ou vale transporte; Seguro de Vida em Grupo e Cesta Natalidade (Recém-Nascido(a)) Assistência médica e odontológica. É importante: Adaptabilidade para lidar com diferentes cenários e desafios em um ambiente dinâmico e multicultural. A JOVI Mobile promove a inclusão e a diversidade. Aqui você é bem-vindo em todas as vagas independentemente de gênero, idade, orientação sexual, raça, etnia ou necessidade especial. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$4.500,00 por mês Benefícios: • Assistência médica • Assistência odontológica • Auxílio-combustível • Celular da empresa • Seguro de vida • Vale-alimentação • Vale-refeição • Vale-transporte Local do trabalho: Presencial