Descrição da vaga
VAGA : Supervisor(a) de Central de Vendas e Reservas
ATIVIDADES:
Supervisionar o atendimento e o fechamento de vendas da equipe de reservas;
Acompanhar diariamente os indicadores da Central de Vendas e desempenho da equipe;
Monitorar KPIs como ocupação, RevPAR, ADR, conversão e produtividade;
Garantir a qualidade do atendimento, técnicas de negociação e padrões de vendas;
Realizar auditoria de reservas, conferência de tarifas e controle de disponibilidade de UHs;
Gerenciar o uso de sistemas hoteleiros como PMS (Hits), CRS, Omnibees e Asksuite;
Acompanhar operações em OTAs como Booking, Expedia e Decolar, além de canais B2B e GDS;
Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho para suporte à tomada de decisão;
Apoiar a gestão de contratos corporativos, tarifas, campanhas e promoções comerciais;
Trabalhar em conjunto com Revenue Management, Marketing e Distribuição;
Propor e implementar estratégias de vendas, upselling, cross-selling e melhoria de resultados;
Identificar oportunidades de aumento de receita e otimização de processos;
Garantir alinhamento entre as áreas do hotel e suporte às decisões estratégicas. REQUISITOS:
Experiência em hotelaria, especialmente em Central de Reservas ou área comercial;
Experiência com liderança de equipe e processos de vendas;
Conhecimento em indicadores de performance (KPIs) como ocupação, RevPAR, ADR e conversão;
Domínio ou conhecimento em sistemas hoteleiros como PMS (Hits), CRS, Omnibees e Asksuite;
Conhecimento em OTAs (Booking, Expedia, Decolar) e canais de distribuição;
Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais;
Boa comunicação, organização e perfil analítico;
Conhecimento em técnicas de vendas, negociação, upselling e cross-selling;
Desejável conhecimento em Revenue Management e estratégias comerciais;
Perfil proativo, estratégico e com foco em resultados.