Descrição da vaga
Descrição da vaga Somos o Grupo Energisa! Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais.
Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás. Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis.
Aqui todos são muito bem-vindos! Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!
Responsabilidades e atribuições
• Supervisionar o atendimento aos clientes, fornecendo as orientações técnicas e comerciais aos subordinados, organizando e acompanhando o atendimento, bem como propondo soluções para sua melhoria;
• Treinar colaboradores de seu SRA em relação a procedimentos e normas comerciais e legislação do setor;
• Subsidiar a Coordenação de informações para tomada de decisões;
• Supervisionar o tratamento de Reclamações de responsabilidade do atendimento em sua Supervisão Regional;
• Analisar, providenciar solução, acompanhar prazos legais, decidir sobre a procedência e fornecer subsídios para resposta ao cliente;
• Apoiar as atividades desenvolvidas pelas agências de atendimento, bem como os recursos necessários, para o bom desempenho do atendimento;
• Supervisionar o cumprimento de normas e procedimentos;
• Supervisionar o apoio à área jurídica nas demandas judiciais de clientes e representar a Energisa, como preposto,
• nas audiências;
• Realizar cobranças e negociações via telefone quando necessário;
• Preparar e acompanhar os orçamentos de custeio da Supervisão Regional,
• buscando soluções eficientes para o seu cumprimento;
• Apoiar as atividades relacionadas ao programa de eficiência energética
• (reuniões com comunidades, prefeituras e elaboração de contratos);
• Apoiar a participação no desenvolvimento/adequações de sistemas de gestão do atendimento comercial e experiencia do cliente;
• Representar a Empresa junto a Clientes, Autoridades Públicas, Órgãos de Defesa do Consumidor e Justiça;
• Subsidiar resposta para os casos registrados na Ouvidoria de sua coordenação regional:
• Subsidiar resposta para casos registrados na AGEMS e Órgão de Defesa do Consumidor de sua, supervisão Regional;
• Monitorar o fluxo de atendimento nas agências de seu SRA, de modo a otimizar os recursos necessários;
• Buscar integração com as áreas envolvidas com as atividades da Energisa em sua região, visando melhorias no processo de relacionamento com o cliente e melhora na imagem da empresa;
• Zelar pela segurança pessoal, de terceiros e pelo patrimônio da Energisa;
• Executar outras tarefas de mesma natureza e mesmo nível de complexidade;
• Estabelecer o Sistema de Gestão da Qualidade em sua supervisão regional.
• Acompanhar o Sistema de Gestão Estratégica (SGE) e garantir o alcance das metas estabelecidas.
Requisitos e qualificações
Superior completo cursando preferencialmente Administração, gestão de pessoas, gestão de processos e afins,
Desejavel Experiência anterior em empresas de Call Center ativo e receptivo, atendimento ao cliente.
Informações adicionais
As PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:
• Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
• Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
• Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos;
• Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos;
• Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;
• Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;
• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
• Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;
• Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua ca