Supervisão de Call Center

Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Supervisor Lugar de trabalho: Fortaleza, CE Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Principais Responsabilidades: Supervisionar a operação diária dos canais de voz, WhatsApp e Chatbot; Garantir o cumprimento dos protocolos de agendamento; Responsável pela atualização contínua das árvores de decisão do sistema de automação, refletindo mudanças em estrutura, equipamentos disponíveis, preparos de exames ou regras de convênios; Atuar na gestão de escalas, monitoria de qualidade das interações e treinamento técnico da equipe; Realizar a resolução de conflitos e o escalonamento de casos críticos, assegurando que a jornada do paciente seja fluida e livre de erros de instrução assistencial. Requisitos Técnicos: Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Comunicação ou áreas correlatas. Mínimo de 2 anos em liderança de Call Center, obrigatoriamente com vivência no setor de saúde (clínicas ou hospitais). Conhecimento de sistemas de atendimento Omnichannel e ferramentas de gestão de WhatsApp Business API. Conhecimento operacional em sistemas RIS/PACS e integração com ERP hospitalar será um diferencial. Conhecimento em tabelas de convênios, regras de autorização e codificação de exames de imagem. Excel intermediário para extração e análise de relatórios operacionais.