[Serviços] Coordenador de Serviços

[Serviços] Coordenador de Serviços TOTVS | Porto Alegre - RS | Híbrido Descrição da vaga Missão do cargo Responsável por desenvolver e capacitar o time de analistas e especialistas, garantindo o equilíbrio da pirâmide, buscando constantemente controle de custos e competitividade na entrega dos projetos. Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER: • Acompanhar o nível de alocação dos recursos da unidade/segmento, buscando redução de ociosidade e elaborando estratégias para otimizar e aumentar a chargeability, tendo como foco a geração de receita, NPS e desenvolvimento da equipe; • Orientar os TOTVERS do (s) projeto/serviço (s) sob sua responsabilidade, garantindo o feedback constante, orientação para execução das atividades e busca de desenvolvimento constante da carreira da equipe. Utilizar a trilha como base para a realização dos feedbacks; • Promover o desenvolvimento da equipe em hard skills e soft skills, considerando o plano de carreira desejado. Aplicar feedbacks regularmente e participar dos colegiados de avaliação de performance; • Conhecer e zelar pelos processos padrões de trabalho, assegurando conformidade com certificações e políticas (sejam elas internas ou externas) alinhadas com as definições da empresa e segmento, através de estudos e aplicações de práticas com suas equipes; • Criar e manter um time de alta performance, por meio do levantamento do perfil necessário e seleção adequada de candidatos; • Desdobrar as metas da companhia e da unidade/área ao time, para o atingimento dos resultados estratégicos; • Realização de apresentação de métricas e indicadores (quando necessário) para times, líderes e outros stakeholders; • Desenvolvimento do onboarding do novo funcionário e realização de ações de motivação e engajamento. Análise de elegíveis para ações salariais e ações de reconhecimento (treinamentos e programas de valorização); • Garantir o cumprimento da legislação, por meio de acompanhamento das horas extras, férias, rescisões, banco de horas, aposentadoria, entre outros itens relacionados à legislação trabalhista brasileira; • Disseminar a cultura TOTVS, sendo um exemplo dos valores éticos; • Promover e conduzir melhoria em processos e procedimentos internos na unidade e na TOTVS, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e desenvolvimento da equipe; • Acompanhar os indicadores de resultado da sua unidade e garantir o cumprimento das metas indicadas à sua unidade, realizando o acompanhando e promovendo ações preventivas para garantir o atingimento dos objetivos estabelecidos; • Garantir que a Trilha de Carreira para serviços está sendo utilizada e apoiar nas atualizações necessárias. Requisitos e qualificações O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: • Graduação completa. • Pacote Office – avançado; • Pacote Google Workplace – avançado; Requisitos desejáveis SERIA LEGAL SE TIVESSE: • Pós-Graduação, Especialização ou MBA - desejável estar cursando. • Gestão de Projetos – desejável; • Metodologias BPM, PMO, Ágil, ITIL ou SCRUM – desejável. • Idiomas: Inglês ou Espanhol – desejável. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; • Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; • Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... • Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; • Plano de saúde e odontológico; • Vale refeição e / ou alimentação; • Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; • Licença maternidade e paternidade estendida; • Espaço de lactário; • Bicicletário; • Vestiário; • Seguro de vida; • Auxílio creche; • Previdência privada; • Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; • Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS