Descrição da vaga
A história da BBM teve início há mais de 20 anos! Com compromisso, geração de valor, investimento em tecnologia e pensamento estratégico, tivemos um crescimento consistente e nos consolidamos como um dos maiores operadores logísticos da América Latina.
Temos uma equipe diversificada, motivada e criativa, que entrega os melhores resultados aos clientes. Investimos fortemente em programas de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores, pois, entendemos que as pessoas são o principal ativo da empresa e o que nos permite estar em constante expansão.
Estamos em busca de um Analista Sênior de Customer Service!
Se você possui experiência em gestão de equipes, foco na excelência do atendimento e paixão por desenvolver relacionamentos sólidos com clientes, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades:
• Liderar e desenvolver a equipe de Customer Service, promovendo a excelência no atendimento ao cliente;
• Garantir o acompanhamento e a melhoria contínua dos indicadores de desempenho (KPIs e SLAs);
• Atuar na gestão de reclamações, ocorrências e monitoria da qualidade dos atendimentos;
• Desenvolver e manter relacionamento estratégico com clientes, assegurando alinhamento de expectativas e entrega de valor;
• Monitorar processos operacionais, administrativos e de faturamento, garantindo conformidade com procedimentos internos e acordos comerciais;
• Analisar resultados, identificar oportunidades de melhoria e implementar ações para aumento da eficiência operacional;
• Realizar treinamentos e acompanhar a execução das atividades das equipes de Customer Service em todas as unidades;
• Elaborar e apresentar relatórios de performance, indicadores de serviço e níveis de atendimento para clientes estratégicos;
• Apoiar as áreas comerciais, operacionais e regionais na resolução de demandas, garantindo a qualidade dos serviços prestados;
• Assegurar o cumprimento das políticas internas, normas de qualidade, meio ambiente, compliance e certificações aplicáveis.
Requisitos:
-Superior completo em Administração, Marketing, Logística, Relação Internacionais, Comércio Exterior e afins;
-Experiência na área de relacionamento com cliente, vendas;