SENAI/PE – CÓD. 83 OPERADOR DE TELEATENDIMENTO

Descrição: SENAI/PE – CÓD. 83 OPERADOR DE TELEATENDIMENTO Antes de realizar sua inscrição, leia com atenção as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo – SENAI (clique aqui) • INSCRIÇÕES: 19/05 a 24/05/2026 Cargo: OPERADOR I Código da Vaga: 83 Local de Atuação: Recife/PE Detalhes da Oportunidade: • Quantidade de vagas: 1 (contratação imediata, prazo INDETERMINADO). • Banco de talentos: Formação com validade de 6 meses, podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição. Durante a validade do banco de talentos, candidatos podem ser convocados para vagas em outras unidades da mesma região, com alterações em benefícios, horários ou carga horária, conforme necessidade. • Horário de trabalho: 13h10 às 19h30 • Principais atividades: Atender usuários de produtos e/ou serviços via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ou receptivo. Prestar, por telefone, informações sobre produtos e serviços da Instituição. Oferecer serviços e produtos via teleatendimento. Realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e/ou serviços. Realizar pesquisas em tempo real, por telefone (satisfação do cliente sobre serviços prestados e acompanhamento pós-atendimento (follow-up). Emitir relatórios dos atendimentos realizados. Solicitar manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos e linhas telefônicas. Realizar e atualizar cadastros dos clientes, por telefone e correio eletrônico (e-mail). Trabalhar a qualidade vocal, demonstrando clareza de dicção, capacidade de expressão e compreensão oral e escrita. Demonstrar poder de persuasão, autocontrole, empatia. Atender, com excelência, os clientes internos e externos. O que esperamos de você? Perfil Desejado: • Formação acadêmica obrigatória: Ensino Médio Completo • Conhecimentos necessários: Conhecimento em informática, incluindo a utilização de programas de atendimento e sistemas de gestão de chamadas; Boa dicção e habilidade em comunicação oral e escrita; Conhecimento em técnicas de vendas e negociação; Conhecimento do produto ou serviço oferecido pela empresa; Habilidade em resolução de problemas e atendimento ao cliente; Conhecimento em técnicas de fidelização de clientes; Habilidade em controle de processos e qualidade. • Experiência Obrigatória: 06 meses comprovados de experiência na área. • Desejável: Experiência com teleatendimento ativo e vendas. • Flexibilidade e disponibilidade: Necessário para viagens. O que oferecemos: • Remuneração: R$ 1.621,00 • Benefícios: Assistência médica e odontológica; Vale-alimentação ou refeição; Day Off; Auxílio-creche; AFUSFI; Universidade Corporativa; Previdência privada e Plano de carreira. Processo Seletivo: Etapas Eliminatórias • Toda a comunicação será feita exclusivamente por e-mail. Fique atento à sua caixa de entrada e evite perder prazos! 1ª ETAPA – Inscrição 2ª ETAPA – Avaliação Objetiva • Serão considerados aprovados em prova os candidatos que obtiverem nota igual ou superior a 7,0 (sete), na avaliação objetiva. Entretanto, só evoluirá para a próxima etapa, os 10 primeiros candidatos, e os empatados na décima posição, entre as maiores notas. • CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: português, raciocínio lógico/matemática, informática, atendimento ao cliente e técnicas de vendas. 3ª ETAPA Análise Curricular - No ato da candidatura, será realizado o preenchimento de formulário, com informações referentes formação acadêmica, experiência de demais requisitos obrigatórios, para posterior análise curricular. ATENÇÃO - Somente as informações preenchidas via formulário serão consideradas. Preencha com atenção, pois não será possível editar após o registro da candidatura. 4ª ETAPA - Entrevista Comportamental. 5ª ETAPA - Entrevista Técnica. • Durante o processo seletivo, a Instituição poderá inverter a ordem das entrevistas, de acordo com o melhor uso de tempo e de recursos. 6ª ETAPA - Finalização e Divulgação do Resultado. Critérios de Desempate (em caso de empate): Candidatos PCD; Maior nota na entrevista com o gestor; Maior tempo de experiência na área; Melhor desempenho nas etapas do processo. Por que trabalhar conosco? Acreditamos na construção e fortalecimento da indústria em Pernambuco, trabalhando para o desenvolvimento da educação básica e profissional, da promoção da saúde do trabalhador, e para os avanços em inovação e tecnologia. Aqui, você será acolhido em um ambiente colaborativo, dinâmico e que poderá contribuir com o seu desenvolvimento profissional. Também valorizamos a inclusão e a diversidade, por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência (PCD) e reabilitadas pelo INSS. Quer fazer parte da nossa equipe? Inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira. Estas são as informações de contato disponibilizadas. Use apenas para tirar dúvidas sobre esta vaga. Fale conosco através do e-mail: selecaosenai@sistemafiepe.org.br Dúvidas sobre a plataforma: atendimento@reachr.com.br Requisitos desejados: Formação acadêmica obrigatória: Ensino médio completo. Experiência Obrigatória: 06 meses comprovados de experiência na área.