Descrição da vaga
Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
Nível hierárquico: Especialista
Lugar de trabalho: Londrina, PR
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
• Realizar o agendamento consultivo de consultas, procedimentos e tecnologias, identificando as necessidades dos pacientes e direcionando-os para a melhor solução de acordo com os protocolos da clínica.
• Atuar ativamente na construção de uma agenda produtiva, equilibrando consultas, retornos, procedimentos e tecnologias, conforme as diretrizes estratégicas da clínica.
• Conduzir o atendimento com foco em relacionamento, experiência do paciente e conversão, utilizando técnicas de vendas consultivas e os scripts estabelecidos pela clínica.
• Identificar pacientes com potencial para tratamentos de maior recorrência e investimento, realizando a qualificação adequada durante os contatos presenciais, telefônicos e digitais.
• Gerenciar a agenda da médica de forma estratégica, evitando conflitos de horários, otimizando a capacidade de atendimento e garantindo uma ocupação inteligente da agenda.
• Confirmar consultas, procedimentos e tecnologias, aplicando estratégias para redução de faltas, cancelamentos e horários ociosos.
• Realizar follow-up de pacientes interessados, orçamentos pendentes, faltantes e oportunidades comerciais, contribuindo para o aumento da conversão da clínica.
• Cadastrar novos pacientes no sistema, garantindo a atualização correta, completa e organizada dos dados cadastrais.
• Responder às dúvidas dos pacientes sobre consultas, tratamentos, tecnologias e protocolos da clínica, transmitindo informações com clareza, segurança e cordialidade.
• Informar valores de consultas, procedimentos e tecnologias de forma estratégica e personalizada, reforçando benefícios, diferenciais e percepção de valor dos tratamentos.
• Realizar cancelamentos, remarcações e encaixes conforme as políticas de agendamento da clínica.
• Responder mensagens por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação com agilidade, mantendo o padrão de excelência e o tempo de resposta definido pela clínica.
• Classificar e organizar os pacientes no CRM e WhatsApp através de etiquetas e segmentações estratégicas, facilitando ações de relacionamento, fidelização e campanhas comerciais.
• Solicitar, receber e anexar exames, documentos e informações clínicas ao prontuário dos pacientes, garantindo a organização dos registros.
• Encaminhar formulários, orientações e materiais pré-consulta ou pré-procedimento, assegurando a preparação adequada dos pacientes.
• Utilizar corretamente os sistemas, ferramentas e indicadores disponibilizados pela clínica para monitoramento da agenda, conversão e desempenho comercial.
• Participar de treinamentos, reciclagens e reuniões periódicas, buscando atualização contínua sobre técnicas de atendimento, vendas, comunicação e serviços oferecidos pela clínica.
• Contribuir para a fidelização dos pacientes através de um atendimento humanizado, consultivo e alinhado ao posicionamento da clínica. Benefícios: -. Comissão