Secretária/Recepcionista

Vaga: Recepcionista Comercial — Clínica de Estética Estamos em busca de uma Recepcionista Comercial comunicativa, organizada, proativa e com excelente relacionamento interpessoal para fazer parte da nossa equipe. Buscamos uma profissional que goste de trabalhar com pessoas, tenha perfil comercial e, principalmente, compreenda a importância de proporcionar uma experiência diferenciada e encantadora ao paciente em cada ponto de contato com a clínica. Mais do que recepcionar, queremos alguém que faça o paciente se sentir bem recebido, valorizado, cuidado e especial, desde a primeira mensagem no WhatsApp até o pós-atendimento. Principais atividades • Atendimento presencial e recepção dos pacientes; • Atendimento e relacionamento via WhatsApp, telefone e redes sociais; • Agendamento, confirmação e organização da agenda; • Recepção e atendimento de novos leads; • Apresentação dos procedimentos e serviços da clínica; • Condução dos contatos com foco em agendamento de consultas e procedimentos; • Follow-up de pacientes que ainda não agendaram; • Pós-atendimento e acompanhamento da satisfação do paciente; • Reativação de pacientes da base da clínica; • Confirmação de consultas e atuação para redução de faltas; • Organização dos cadastros e atualização das informações no sistema; • Apoio nas ações comerciais e campanhas da clínica; • Organização e suporte à rotina da recepção; • Antecipação das necessidades dos pacientes sempre que possível; • Atenção aos detalhes que possam tornar a experiência na clínica mais agradável e memorável; • Identificação de oportunidades para surpreender e encantar o paciente; • Manutenção de um atendimento cordial, elegante, humanizado e compatível com o padrão da clínica. Experiência e encantamento do paciente Um dos principais objetivos desta função é cuidar da jornada completa do paciente. Esperamos que a profissional esteja constantemente atenta à experiência proporcionada pela clínica, entendendo que pequenos detalhes fazem diferença. Isso inclui • Receber cada paciente pelo nome e de maneira acolhedora; • Demonstrar atenção genuína durante o atendimento; • Perceber necessidades antes mesmo que sejam solicitadas; • Manter comunicação clara, ágil e gentil; • Acompanhar o paciente antes e depois dos procedimentos; • Buscar soluções rápidas diante de qualquer dificuldade; • Fazer com que cada paciente perceba cuidado e atenção individualizados; • Contribuir para que o atendimento seja lembrado não apenas pelo procedimento realizado, mas pela experiência vivida dentro da clínica. Nosso objetivo não é apenas satisfazer o paciente. Queremos superar expectativas e gerar encantamento, fortalecendo relacionamento, confiança, fidelização e indicação. Perfil que buscamos • Excelente comunicação verbal e escrita; • Simpatia e facilidade para criar conexão com pacientes; • Perfil comercial e foco em resultados; • Forte preocupação com atendimento, experiência e encantamento do paciente; • Proatividade e capacidade de antecipar necessidades; • Organização e atenção aos detalhes; • Boa desenvoltura no WhatsApp; • Facilidade para trabalhar com metas, follow-ups e conversão de pacientes; • Capacidade de contornar objeções e conduzir conversas comerciais sem perder a humanização; • Agilidade para resolver situações do dia a dia; • Boa apresentação pessoal e postura profissional; • Inteligência emocional e bom relacionamento interpessoal; • Facilidade para trabalhar em equipe; • Comprometimento com a experiência e satisfação do paciente. Será um diferencial • Experiência anterior em clínica de estética, harmonização facial, dermatologia, odontologia ou áreas relacionadas; • Experiência com atendimento de público de médio e alto padrão; • Experiência com vendas ou atendimento comercial; • Experiência com CRM, sistemas de gestão de clínicas e organização de leads; • Conhecimento sobre procedimentos estéticos; • Experiência com atendimento personalizado, hospitalidade ou Customer Experience. O que esperamos dessa profissional Não buscamos alguém apenas para atender telefone, responder WhatsApp ou organizar uma agenda. Buscamos uma profissional que entenda que a recepção é parte fundamental da experiência e do posicionamento da clínica. Alguém que cuide do paciente desde o primeiro contato, acompanhe sua jornada, mantenha relacionamento após o atendimento, identifique oportunidades comerciais e tenha satisfação em proporcionar uma experiência excepcional. Queremos que cada paciente saia da clínica pensando: “Eu fui muito bem cuidado aqui.” Se você é comunicativa, proativa, gosta de pessoas, possui perfil comercial e acredita que excelência está nos detalhes, queremos conhecer você. Pagamento: R$1.621,00 - R$1.800,00 por mês Benefícios • Vale-transporte Local do trabalho: Presencial