Secretária / Recepcionista De Clínica

DESCRIÇÃO DO CARGO A Secretária / Recepcionista de Clínica será responsável pelo atendimento inicial e acolhimento dos pacientes, garantindo uma experiência humanizada, organizada e eficiente em todos os pontos de contato da clínica. Atuará no atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp, organização de agendas, suporte administrativo e apoio às demandas operacionais da equipe. Além das funções de recepção, o cargo também terá participação no relacionamento com pacientes, confirmação de consultas, acompanhamento da experiência do cliente e apoio em ações de prospecção e fidelização, contribuindo diretamente para a organização da rotina da clínica e excelência no atendimento. A profissional deverá apresentar postura ética, excelente comunicação, proatividade, organização e capacidade de lidar com diferentes perfis de pacientes de forma acolhedora e profissional. HARD SKILLS (COMPETÊNCIAS TÉCNICAS) • Experiência com atendimento ao público; • Atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp; • Boa escrita e comunicação em português; • Organização de agendas e confirmações de consultas; • Conhecimento básico em Pacote Office; • Digitação ágil e organização de informações; • Conhecimento em rotina administrativa de clínicas ou escritórios; • Organização de documentos e controles internos; • Noções de vendas consultivas e relacionamento com clientes; • Desejável experiência em clínicas estéticas, odontológicas ou área da saúde. SOFT SKILLS (COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS) • Excelente comunicação verbal e escrita; • Cordialidade e acolhimento humanizado; • Organização e disciplina; • Inteligência emocional; • Proatividade e iniciativa; • Agilidade na resolução de demandas; • Responsabilidade e comprometimento; • Boa apresentação pessoal; • Facilidade de relacionamento interpessoal; • Capacidade de trabalhar sob rotina dinâmica; • Perfil colaborativo e orientado à experiência do paciente; • Capacidade multitarefa. PERFIL COMPORTAMENTAL IDEAL (DISC) Planejadora com traços de Comunicadora e Analista Planejadora: Estabilidade, comprometimento, constância, responsabilidade e foco em rotina organizada. Comunicadora: Facilidade no relacionamento interpessoal, simpatia, acolhimento e boa condução do atendimento ao paciente. Analista: Organização, atenção aos detalhes, disciplina, boa gestão de agenda e controle das rotinas administrativas. FORMAÇÃO Obrigatória: • Ensino Médio Completo. Diferenciais: • Cursos em atendimento, secretariado, comunicação ou áreas correlatas; • Cursos voltados para atendimento humanizado e vendas; • Experiência em clínicas de estética, saúde ou odontologia. CONDIÇÕES DA VAGA Modelo de trabalho: Presencial Local: Manaus Horários disponíveis: • Turno Diurno: Segunda a sexta-feira das 09h às 18h e sábados das 09h às 12h; • Turno Noturno: Segunda a sexta-feira das 17h às 22h e sábados das 14h às 18h. Faixa Salarial: • Diurno: R$ 1.621,00; • Noturno: R$ 1.200,00 (proporcional à carga horária). Benefícios: • Vale transporte; • Refeição (turno diurno); • Insalubridade (turno diurno); • Comissão e bonificação por metas; • Cesta básica condicionada à assiduidade e pontualidade. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES • Recepcionar pacientes e visitantes com cordialidade e profissionalismo; • Realizar atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp; • Organizar agendas, confirmações e encaixes; • Garantir boa experiência e acolhimento dos pacientes; • Auxiliar em demandas administrativas e operacionais da clínica; • Apoiar a equipe interna nas rotinas diárias; • Organizar recepção, documentos e controles internos; • Realizar prospecção e relacionamento com pacientes; • Acompanhar satisfação e qualidade do atendimento; • Zelar pela imagem profissional da clínica; • Manter organização do ambiente de recepção; • Auxiliar no alcance de metas e indicadores de atendimento. ENTREGAS ESPERADAS NOS PRIMEIROS MESES • Organização e fluidez no atendimento; • Boa condução da agenda da clínica; • Comunicação clara, profissional e acolhedora; • Agilidade e proatividade na rotina; • Redução de falhas no atendimento; • Melhoria na experiência e satisfação dos pacientes; • Maior organização dos processos internos; • Apoio efetivo à equipe e gestão.