Descrição da vaga
Perfil Técnico (hard skills):
· Comunicação excelente: Habilidade em comunicar com clareza e acolhimento, tanto verbalmente como por escrito, para encantar e satisfazer os pacientes.
· Organização e atenção aos detalhes: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e manter precisão nas informações.
· Habilidade com Ferramentas digitais: conhecimento no uso de plataformas de CRM (Kommo) e Excel básico para gerenciar informações de pacientes e leads.
· Empatia e Orientação ao cliente: Habilidade de entender e responder às necessidades dos pacientes, proporcionando uma experiência excepcional.
· Proatividade: Capacidade de antecipar necessidades e agir preventivamente para resolver problemas antes que eles ocorram.
Perfil Comportamental (Soft Skills)
· Comunicação clara, cordial e acolhedora.
· Proatividade e capacidade de antecipar necessidades.
· Organização e excelente gestão do tempo (pontualidade).
· Discrição e ética no tratamento de informações confidenciais.
· Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de pacientes.
· Agilidade na resolução de problemas.
· Responsabilidade e comprometimento.
· Facilidade para trabalhar em equipe.
· Atenção aos detalhes e alto padrão de atendimento.
· Perfil comercial, com foco em relacionamento e conversão de oportunidades.
Outro (Exemplo: conhecimentos complementares)
· Conhecimento básico em Excel, Word e Outlook.
· Facilidade com ferramentas do Google (Agenda, Drive, Planilhas e Documentos).
· Familiaridade com plataformas de CRM e atendimento (desejável).
· Boa digitação e agilidade no uso do computador.
· Disponibilidade para treinamentos e aprendizado contínuo.
· Desejável experiência em clínicas médicas, estéticas ou consultórios particulares.
· Boa apresentação pessoal e postura profissional.
DESCRIÇÃO DA VAGA / ATIVIDADES DO CARGO:
Atendimento ao público (presencial e digital - WhatsApp, Instagram, telefone)
Gestão e organização da agenda médica.
Organização de consultas (confirmação, encaixes, reagendamentos, pós-consulta)
Preenchimento de cadastro e atualização de dados no CRM (Kommo) e planilhas
Organização de ambientes (recepção, sala de espera e apoio administrativo)
Acompanhamento e conversão de leads
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
· Realizar o atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp, garantindo uma experiência acolhedora e de excelência aos pacientes.
· Recepcionar pacientes, visitantes e fornecedores, zelando pela organização e imagem da clínica.
· Gerenciar a agenda dos médicos, realizando agendamentos, confirmações, remarcações e encaixes quando necessário.
· Realizar o atendimento e acompanhamento de leads, conduzindo o relacionamento até a conversão em consultas e procedimentos.
· Efetuar o cadastro e atualização de informações dos pacientes nos sistemas da clínica.
· Acompanhar indicadores relacionados ao atendimento e conversão de leads, buscando oportunidades de melhoria.
· Zelar pela organização da recepção, garantindo um ambiente agradável, limpo e acolhedor.
· Trabalhar em conjunto com a equipe para assegurar um atendimento humanizado e alinhado aos padrões de excelência da clínica.
· Cumprir os protocolos internos, mantendo sigilo e confidencialidade das informações dos pacientes.
Salário: 2.500,00
BENEFÍCIOS:
Vale transporte
Vale alimentação R$700,00Ensino Médio Completo