Secretária/ Concierge

1. Recepção e experiência do paciente (concierge) • Receber cada paciente de forma calorosa, personalizada e alinhada ao padrão boutique da clínica • Cuidar do ambiente da recepção e sala de espera (organização, amenities, conforto) • Antecipar necessidades de pacientes VIP e ajustar o atendimento a cada perfil • Garantir que a experiência do início ao fim da visita seja fluida e memorável 2. Agendamento e gestão de agenda • Gerenciar a agenda médica e de procedimentos, otimizando encaixes e evitando ociosidade • Confirmar consultas e realizar lembretes ativos (WhatsApp, telefone) • Organizar remarcações, reagendamentos e lista de espera 3. Atendimento comercial e conversão • Apresentar tratamentos, protocolos e planos/clubes de forma consultiva • Conduzir follow-up de orçamentos em aberto até o fechamento • Atuar na reativação de pacientes inativos e em ações de relacionamento • Acompanhar metas comerciais mensais definidas pela gestão da clínica 4. Atendimento telefônico e digital • Atender e responder WhatsApp, Instagram e e-mail com padrão de linguagem da marca • Manter tom de voz consistente com o posicionamento premium da clínica 5. Rotina financeira e administrativa • Emitir recibos e controlar recebimentos (dinheiro, cartão, PIX) • Realizar fechamento de caixa diário • Manter controle organizado de prontuários e documentos, respeitando a LGPD 6. Organização e retaguarda • Controlar estoque de itens de recepção e sala de espera (amenities, materiais de apoio) • Relacionar-se com fornecedores de itens de recepção e experiência • Apoiar a gestão em demandas administrativas do dia a dia da clínica Local de trabalho: Niterói, RJ Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Secretariado Nível hierárquico: Auxiliar VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos