Descrição da vaga
Estamos em busca de uma Secretária Comercial para atuar diretamente no relacionamento com pacientes, gestão de agenda e conversão de consultas e procedimentos. Procuramos uma profissional comunicativa, organizada e com perfil comercial, capaz de proporcionar uma experiência acolhedora e estratégica desde o primeiro contato.
A profissional será responsável por conduzir os pacientes durante toda a jornada de atendimento, contribuindo para uma agenda produtiva, redução de faltas e aumento das conversões da clínica.
Responsabilidades e atribuições
• Agendar consultas e procedimentos conforme as diretrizes da clínica;
• Gerenciar a agenda médica, garantindo organização e otimização dos horários;
• Confirmar consultas e procedimentos por telefone, WhatsApp e demais canais de atendimento;
• Realizar remanejamentos, encaixes, cancelamentos e reagendamentos quando necessário;
• Atender pacientes com cordialidade, acolhimento e profissionalismo;
• Responder dúvidas sobre consultas, procedimentos e serviços oferecidos pela clínica;
• Apresentar valores e condições dos serviços de forma clara e estratégica;
• Conduzir o paciente durante o processo de agendamento, contornando objeções e estimulando o fechamento da consulta;
• Realizar follow-up de pacientes que demonstraram interesse, mas ainda não concluíram o agendamento;
• Executar ações de recall para pacientes inativos ou que necessitem retornar à clínica;
• Cadastrar e atualizar informações dos pacientes no sistema;
• Solicitar e anexar exames e documentos aos prontuários quando necessário;
• Enviar formulários, orientações e materiais de pré-consulta;
• Classificar pacientes e organizar atendimentos utilizando ferramentas e etiquetas no WhatsApp;
• Manter os registros atualizados e organizados nas plataformas utilizadas pela clínica;
Participar de treinamentos e reuniões para aprimoramento contínuo.
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Requisitos e qualificações
• Ensino Médio Completo;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Vivência com agendamento de consultas será considerada um diferencial;
• Experiência em clínicas médicas, dermatológicas, estéticas ou áreas correlatas será um diferencial;
• Conhecimento básico em informática e ferramentas de comunicação digital;
Facilidade para utilização de WhatsApp Business e sistemas de gestão.
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Informações adicionais
Local: Jardim Aclimação, São José do Rio Preto/SP
Modelo: Presencial
Contratação: CLT
Salário: R$ Salário base + auxilio transporte 3.000,00 + Comissionamento se atingir os KPI's no valor de 500,00, totalizando 3.500,00 com a comissão
Jornada: Segunda à sexta horário Comercial
Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!