Recepcionista/Atendente

Sobre a vaga Buscamos uma pessoa para atuar na recepção da Epic7, sendo responsável por proporcionar uma experiência de atendimento acolhedora, organizada e eficiente aos nossos clientes, alunos, professores, parceiros e visitantes. Essa pessoa será o primeiro contato do cliente com a Arena e terá um papel importante na rotina operacional da unidade, contribuindo para o bom funcionamento da recepção e para a experiência de quem frequenta a Epic7. Principais responsabilidades Atendimento e experiência do cliente • Recepcionar clientes, alunos, professores, parceiros e visitantes; • Realizar atendimento presencial, telefônico e pelos canais de comunicação da unidade; • Esclarecer dúvidas sobre aulas, horários, planos, funcionamento, regras e serviços da Epic; • Orientar clientes sobre a utilização dos espaços e serviços disponíveis; • Realizar o direcionamento de solicitações para os setores responsáveis; • Manter postura cordial, profissional e compatível com o padrão de atendimento da Epic; • Identificar situações que possam impactar a experiência do cliente e comunicar à liderança. Rotina administrativa da recepção • Realizar cadastro e atualização de dados de clientes e alunos nos sistemas utilizados pela empresa; • Conferir informações de planos, aulas, reservas e acessos; • Auxiliar no controle de presença e frequência dos alunos; • Apoiar processos de matrícula, renovação, cancelamento e demais solicitações administrativas; • Receber e conferir documentos quando necessário; • Apoiar o controle e organização de materiais e itens disponíveis na recepção; • Realizar abertura e fechamento da recepção conforme os procedimentos estabelecidos; • Apoiar o controle de caixa e recebimentos, quando aplicável à função; • Manter registros e informações da recepção organizados e atualizados. Operação da Arena • Acompanhar a rotina de funcionamento da unidade; • Orientar clientes quanto às regras de utilização dos espaços; • Apoiar o controle de acesso à Arena; • Comunicar à liderança situações relacionadas à estrutura, limpeza, segurança, manutenção ou funcionamento dos espaços; • Apoiar a organização da recepção e dos ambientes de atendimento; • Trabalhar em conjunto com professores, coordenação e demais áreas para garantir o bom funcionamento da operação. Comunicação • Responder mensagens dos canais oficiais de atendimento, conforme orientações da gestão; • Repassar informações e comunicados oficiais aos clientes quando solicitado; • Registrar e encaminhar demandas que necessitem de acompanhamento; • Manter comunicação clara, educada e objetiva com clientes e equipe. Perfil que buscamos • Ensino médio completo; • Experiência anterior com atendimento ao cliente, recepção ou área administrativa; • Boa comunicação verbal e escrita; • Organização e atenção aos detalhes; • Agilidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente; • Postura profissional e cordial; • Responsabilidade e pontualidade; • Facilidade para trabalhar em equipe; • Familiaridade com computador, sistemas e ferramentas digitais; • Capacidade de seguir processos e procedimentos; • Proatividade para identificar e comunicar necessidades da operação. Será um diferencial • Experiência em academias, clubes, arenas esportivas, beach tennis, hotéis ou negócios voltados à experiência do cliente; • Conhecimento de sistemas de gestão e atendimento; • Experiência com controle de caixa ou rotinas administrativas; • Interesse ou familiaridade com esportes e atividades físicas. O que esperamos dessa pessoa Mais do que simplesmente atender no balcão, buscamos alguém que entenda a importância da recepção para a experiência do cliente e para o funcionamento da operação. É importante ter senso de responsabilidade, organização, atenção aos detalhes e maturidade para lidar com situações do dia a dia, sabendo quando resolver uma demanda e quando acionar a liderança. A recepção é um ambiente dinâmico. Por isso, buscamos uma pessoa que consiga manter a qualidade do atendimento mesmo diante de diferentes solicitações e momentos de maior movimento. Principais competências Atendimento ao cliente | Organização | Comunicação | Responsabilidade | Proatividade | Trabalho em equipe | Agilidade | Atenção aos detalhes | Postura profissional | Solução de problemas Pagamento: R$1.820,00 por mês Benefícios: • Vale-alimentação • Vale-transporte Local do trabalho: Presencial