Recepcionista Hotel

O Recepcionista é o principal ponto de contato e a primeira impressão do cliente no hotel. Responsável por prestar um atendimento ágil, cortês e de excelência aos hóspedes durante o check-in, check-out e permanência no estabelecimento. Deve seguir os padrões de qualidade , antecipando necessidades, solucionando dúvidas e garantindo a máxima satisfação e fidelização do cliente. Principais Responsabilidades e Atribuições • Atendimento ao Hóspede: Realizar os procedimentos de entrada (check-in) e saída (check-out) de forma eficiente, precisa e cordial. • Solução de Problemas: Gerenciar reclamações, dúvidas e imprevistos com calma, diplomacia e proatividade, aplicando as políticas de compensação e encantamento do hotel. • Serviço de Concierge/Informações: Prestar informações detalhadas sobre a infraestrutura do hotel, passeios turísticos, transporte, restaurantes locais e eventos na região. Formação e Experiência • Escolaridade: Ensino Médio completo. (Desejável/Diferencial: Superior cursando ou completo em Hotelaria, Turismo, Relações Públicas ou Secretariado Executive). • Hospitalidade e Empatia: Gosto genuíno por servir e tratar bem as pessoas. • Comunicação Clara e Assertiva: Capacidade de se expressar com polidez e adequação ao perfil de cada hóspede. • Resiliência e Inteligência Emocional: Habilidade para manter o controle sob pressão ou ao lidar com hóspedes exigentes/contrariados. • Atenção aos Detalhes: Precisão nos cadastros, conferência de contas e acompanhamento de solicitações do cliente. • Trabalho em Equipe: Sinergia com colegas de turno, governança e demais departamentos do hotel. Pagamento: R$2.200,00 - R$3.000,00 por mês Benefícios • Assistência médica • Assistência odontológica • Participação nos lucros • Vale-refeição • Vale-transporte Local do trabalho: Presencial