Recepcionista Hospitalar

Principais responsabilidades e atividades • Recepcionar e atender pacientes, acompanhantes, profissionais e visitantes, presencialmente e por telefone/WhatsApp, de forma cordial, humanizada e profissional; • Realizar cadastro e atualização dos dados dos pacientes no sistema; • Conferir documentos, autorizações, solicitações médicas e demais informações necessárias ao atendimento; • Realizar abertura e organização de fichas e prontuários, conforme os procedimentos internos da instituição; • Orientar pacientes e acompanhantes quanto aos horários, setores, profissionais, consultas, procedimentos e demais informações pertinentes; • Organizar o fluxo de chegada e atendimento dos pacientes, respeitando os critérios e protocolos estabelecidos pela instituição; • Realizar agendamento, confirmação, cancelamento e remarcação de consultas e demais atendimentos, quando aplicável; • Efetuar atendimento telefônico e responder às solicitações recebidas pelos canais oficiais da instituição; • Realizar encaminhamento de pacientes aos setores e profissionais responsáveis; • Apoiar os processos de atendimento relacionados aos convênios e particulares, realizando conferências e solicitações conforme os procedimentos internos; • Conferir informações cadastrais e documentos necessários para atendimento e faturamento; • Controlar e organizar documentos e registros relacionados aos atendimentos; • Comunicar à liderança situações de intercorrência, reclamações, dificuldades ou necessidades identificadas durante o atendimento; • Zelar pelo sigilo das informações dos pacientes e pelo cumprimento das normas de confidencialidade e proteção de dados; • Manter a recepção organizada, limpa e adequada para o atendimento; • Cumprir normas internas, protocolos de atendimento, políticas de segurança e demais procedimentos institucionais; • Prestar atendimento com empatia, respeito, discrição e atenção às necessidades dos pacientes; • Executar outras atividades correlatas à função, conforme orientação da liderança. Requisitos • Ensino médio completo; • Boa comunicação verbal e escrita; • Conhecimento em informática; • Facilidade para utilização de sistemas informatizados; • Organização, atenção e responsabilidade; • Boa capacidade de relacionamento interpessoal; • Postura profissional e cordialidade no atendimento; Diferenciais • Experiência anterior na área de recepção hospitalar, clínica, consultório ou estabelecimento de saúde será considerada um diferencial; • Experiência com atendimento ao público na área da saúde; • Conhecimento de sistemas de gestão hospitalar ou clínica; • Experiência com atendimento de pacientes de convênios e particulares; • Conhecimento básico de rotinas administrativas e de autorização de procedimentos; • Cursos de atendimento ao cliente, recepção hospitalar ou áreas correlatas. Competências comportamentais • Atendimento humanizado; • Empatia e cordialidade; • Comunicação clara e objetiva; • Organização; • Agilidade; • Proatividade; • Discrição e sigilo profissional; • Trabalho em equipe; • Inteligência emocional; • Capacidade de lidar com situações de pressão; • Responsabilidade e comprometimento. Pagamento: R$1.621,00 por mês Benefícios: • Vale-transporte Local do trabalho: Presencial