Descrição da vaga
Buscamos um profissional que tenha aptidão e experiência com serviços de Recepção, Relacionamento com o cliente e que na mesma proporção tenha gosto e interesse por vendas.
Você não será apenas uma Secretária, mas Agente de Conversão Comercial. O desafio é maximizar a satisfação e a experiência dos nossos clientes, transformando atendimentos em oportunidades de vendas e fidelização.
Seus principais desafios:
• Ser o principal ponto de contato, garantindo que a jornada do cliente desde o primeiro toque seja impecável e Premium.
• Gerenciar o ciclo de vida dos leads e clientes, transformando consultas em procedimentos agendados e pacotes vendidos.
• Oferecer suporte executivo de alto nível aos médicos e à diretoria, otimizando o tempo e a agenda dos especialistas.
• Contribuir diretamente para o crescimento da receita da clínica, atuando com metas comerciais claras e objetivas.
Responsabilidades
Experiência do Cliente e Recepção de Excelência:
• Acolhimento Premium: Recepcionar e direcionar clientes, médicos e fornecedores com extrema cordialidade, discrição e atenção aos detalhes, garantindo a ambientação e o conforto em nível 5 estrelas.
• Gestão da Jornada: Coordenar a logística de espera, consulta e pós-atendimento, minimizando o tempo ocioso e garantindo a privacidade do cliente.
• Follow-up Estratégico: Realizar contato ativo e qualificado com pacientes pós-consulta para agendamento de retorno, feedback e prospecção de novos serviços.
Vendas e Suporte Comercial:
• Conversão de Oportunidades: Apresentar e negociar pacotes de procedimentos e planos de tratamento estético, focando em upsell e cross-sell de forma ética e consultiva.
• Gestão de Pipeline (CRM): Alimentar, monitorar e analisar o funil de vendas (leads e orçamentos), garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.
Suporte Executivo e Administrativo:
• Gestão de Agendas: Administrar com precisão as agendas dos médicos, coordenando compromissos, reuniões e viagens, priorizando e resolvendo conflitos de horários.
• Relatórios de Performance: Preencher com precisão os relatórios semanais e mensais de performance de vendas, fluxo de pacientes e KPIs de experiência do cliente.
• Organização e Rotina: Organizar e manter o ambiente da recepção e áreas de suporte sempre impecáveis.
Perfil que Buscamos
Requisitos:
• Experiência: Mínimo de 2 anos em funções de Secretariado Executivo, Atendimento de Luxo (Hotelaria, Aviação, Varejo Premium) ou Funções Comerciais/Vendas B2C.
• Aptidão Comercial: Experiência comprovada em negociação, metas de vendas ou conversão de leads em serviços de alto valor.
• Competências Técnicas:
• Domínio de ferramentas de CRM (Ex.: Pipedrive, Salesforce ou similar).
• Excelente domínio do Pacote Office/Google Workspace, com foco em gestão de agendas (Outlook/Agenda Google) e planilhas de performance.
Competências Comportamentais:
• Postura Impecável e Discrição: Profissionalismo inegociável, capaz de lidar com informações sensíveis e clientes de alto perfil.
• Foco em Metas: Orientação clara para resultados e energia para buscar o fechamento de vendas.
• Comunicação fluida, persuasiva e excelente redação.
Diferenciais:
• Experiência prévia em clínicas médicas, hospitais ou saúde estética.
• Conhecimento em técnicas de Inside Sales ou Vendas Consultivas.
• Fluência ou bom nível em Inglês ou Espanhol.
O que Oferecemos:
Remuneração: R$ 3.000 + Comissão de Vendas
Convênio de Saúde (após experiência).
Modelo: Presencial em Uberlândia/MG.
Horário: Horário Comercial (Segunda a Sexta – 08:00 a 17:48).
Tipo de vaga: CLT Efetivo.
Pagamento: R$3.000,00 - R$4.500,00 por mês
Benefícios:
• Assistência médica
• Convênios e descontos comerciais
Local do trabalho: Presencial