RECEPCIONISTA DE HOTEL

Atribuições Gerais: Recepção e atendimento aos hóspedes, garantindo uma experiência de estadia agradável e eficiente. Objetivo: Este profissional será responsável por realizar o check-in e check-out dos hóspedes, fornecer informações sobre o hotel e a região, e assegurar que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas com excelência. Requisitos: • Ensino médio completo, preferencialmente com formação técnica ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas. • Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área de hotelaria. • Recepcionar e acolher os hóspedes, realizando o check-in e check-out. • Atender ao telefone e responder e-mails, fornecendo informações sobre o hotel e a região. • Realizar o cadastro de hóspedes e gerenciar reservas, pré-reservas e cancelamentos. • Receber pagamentos de diárias e emitir notas fiscais. • Manter a recepção organizada e em ordem. • Prestar apoio aos hóspedes, respondendo a dúvidas e solucionando problemas. • Indicar pontos turísticos, passeios e restaurantes. • Colaborar com outros departamentos do hotel para garantir uma experiência integrada ao hóspede. • Manter-se atualizado sobre as tarifas, promoções e disponibilidade de quartos. • Implementar práticas de atendimento ao cliente que aumentem a satisfação e a lealdade dos hóspedes. • Participar de reuniões e relatórios de desempenho, contribuindo para a estratégia do setor. • Realizar atividades conforme o Procedimento Operacional Padrão (POP) e a Instrução de Trabalho (IT).