Descrição da vaga
A Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um RECEPCIONISTA, para o Rio Hotel by Bourbon, localizado em Maringá - PR. Este profissional será responsável por realizar atendimento aos hóspedes, executando processos de check-in e check-out, além de prestar informações aos hóspedes sobre os serviços do hotel, cumprindo as normas e procedimentos internos e externos, bem como obedecendo às políticas gerais da Bourbon Hotéis & Resorts.
ATIVIDADES:
Realizar atendimento aos hóspedes de forma cordial e profissional, presencialmente, por telefone e por canais digitais;
Executar processos de check-in e check-out, garantindo o correto cadastro e conferência das informações;
Prestar informações sobre os serviços do hotel, horários, normas internas e pontos de interesse da cidade;
Efetuar reservas, alterações e cancelamentos no sistema, conforme procedimentos estabelecidos;
Controlar entradas e saídas, assegurando a organização da recepção e o bom fluxo de atendimento;
Receber, registrar e direcionar solicitações, reclamações ou sugestões dos hóspedes, buscando soluções com agilidade;
Manter comunicação constante com outros setores (governança, manutenção, alimentos e bebidas) para garantir a excelência no atendimento;
Zelar pela organização, limpeza e boa apresentação da recepção;
REQUISITOS:
Ensino médio completo (desejável ensino superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas);
Experiência anterior em recepção, preferencialmente em hotelaria;
Conhecimento em sistemas de reservas/hotelaria (desejável);
Noções de informática (Pacote Office);
Inglês básico ou intermediário (desejável);
Disponibilidade para trabalhar em escala, inclusive finais de semana e feriados;
Boa comunicação verbal e escrita;
Cordialidade, simpatia e foco no atendimento ao cliente;
Organização e atenção aos detalhes;
Proatividade e agilidade na resolução de problemas;
Capacidade de trabalhar em equipe;
Flexibilidade e bom relacionamento interpessoal;
Postura ética e profissional.
DIFERENCIAIS:
Conhecimento de sistemas de gerenciamento de reservas de hotel será considerado um diferencial, bem como, experiência anterior na área de atuação;
HORÁRIO:
Escala 6x1 (trabalhando domingos e feriados), com disponibilidade de horário para atuar como folguista;
BENEFÍCIOS:
Vale alimentação de R$ 600,00
Vale-transporte com desconto de 3% ou credencial do estacionamento;
Assistência Médica (após 90 dias);
Assistência Odontológica (após 90 dias);
Prêmio Assiduidade de R$ 300,00
Convênio com instituição de ensino superior;
Convênio com farmácia (descontos em medicamentos);
Seguro de vida;
CUIDADOS QUE SÓ A BOURBON TEM COM VOCÊ:
Desconto de 50% em hospedagem nos hotéis e resorts da rede (exceto franquias);
Programa de apoio ao colaborador com assistência jurídica, financeira, nutricional,
social e psicológica;
Wellhub (Descontos em academias);
Folga no dia do aniversário;
Festas temáticas;
Confraternização especial em datas comemorativas;
Adiantamento salarial;
Academia Bourbon com mais de 150 cursos para seu desenvolvimento técnico e
comportamental;
Vantagens nas programações e cursos do SESC;
20% de desconto nos restaurantes da rede Bourbon: exceto franquias;
Mimo de Aniversário;
Cesta de Natal.