Recepcionista

Sobre nós Somos um hotel de pequeno porte localizado em Petrolina. Além disso somos um hotel profissional, com ritmo acelerado e colaborativo. Nosso ambiente de trabalho inclui: • Oportunidades de crescimento • Ambiente de trabalho seguro • Ambiente dinâmico OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura da Empresa. PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES • Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade. Informar ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc. Ser responsável pelo e-mail de reservas do hotel, respondendo às dúvidas de clientes e confirmando as reservas solicitadas por esse meio. • Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel. • Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento. • Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário. • Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais etc. • Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações. • Estar atento aos clientes habituées e dos programa de fidelidade. Garantir a eles um acolhimento diferenciado, oferecendo os brindes do benefício disponíveis, de acordo com a sua classificação e preferência. • Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação. • Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado. • Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e Procedimentos Padrão da Marca. • Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência. • Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição (ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel. Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados. • Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário. A cobrança deve ser feita no momento do check in. Demais despesas deverão ser cobradas à parte. • Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente. • Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias. • Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações do Procedimento Padrão da Marca. Executar correções, caso necessário. Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento. Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente. • Verificar saldos em aberto e contas pendentes. • Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações do Procedimento Padrão da Marca. • Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do Procedimento Padrão da Marca. • Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos. • Controlar a guarda e entrega de bagagem. Realizar a cobrança conforme as práticas da marca de atuação. • Verificar os itens da governança e manutenção, para os casos de emergência e acionamentos. Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT Pagamento: R$1.824,00 por mês Benefícios: • Assistência médica • Estacionamento gratuito • Participação nos lucros • Seguro de vida • Vale-alimentação • Vale-transporte Local do trabalho: Presencial