recepcionista

1. Experiência e Acolhimento ao Paciente Receber e acolher pacientes e acompanhantes com foco total em humanização; Gestão multicanal: atendimento resolutivo de telefone, e-mail e WhatsApp; Fornecer informações precisas sobre os nossos serviços, horários e profissionais; Gestão ativa da sala de espera, mantendo os pacientes informados sobre o tempo de atendimento; Conferência rigorosa de dados cadastrais e coberturas de convênios; Lançamento de prontuários no sistema interno. 2. Gestão Estratégica de Agenda Operar de forma organizada o agendamento, confirmação, remarcação e cancelamento de consultas e procedimentos; Foco em No-Show: Realizar o contato prévio (24h antes) para garantir a ocupação da agenda; Organizar encaixes e urgências com agilidade, minimizando impactos na ordem do dia. 3. Consultoria de Vendas e Planos (Diferencial Comercial) Apresentar e converter a venda de pacotes e planos de fisioterapia/recovery (mensais e anuais); Identificar o perfil do paciente para indicar o programa de acompanhamento ideal; Gestão de contratos: emissão, coleta de assinaturas e esclarecimento de dúvidas sobre carências e benefícios; Acompanhamento de utilização: monitorar o saldo de sessões dos pacientes e as datas de renovação; Aplicar condições especiais e descontos conforme a política da clínica. 4. Faturamento, Financeiro e Convênios Processamento de pagamentos (particulares e convênios) e fechamento de caixa diário; Emissão de recibos e Notas Fiscais; Rotina de Convênios: Verificação de elegibilidade, solicitação de autorizações e preenchimento de guias TISS; Acompanhamento de glosas e pendências administrativas junto às operadoras de saúde. 5. Organização, Infraestrutura e Apoio Clínico Garantir o padrão visual e a excelência da recepção (organização geral, reposição de bebidas no frigobar, reposição de insumos da máquina de café, reposição de barrinhas, copos, guardanapos, açúcar e materiais de papelaria); Controle de estoque administrativo e gestão de correspondências; Intermediação de recados entre pacientes e a nossa equipe técnica de fisioterapeutas; Realizar postagens de materiais na rotina do Instagram da empresa diariamente.Ensino Médio completo. Experiência anterior com atendimento ao público ou recepção. Domínio de ferramentas de escritório (Pacote Office). Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de organização e pontualidade. Proatividade e facilidade de relacionamento interpessoal.