Recepcionista

I. OBJETIVO DO CARGO Recepcionar clientes e proporcionar uma experiência acolhedora e de excelência desde o primeiro contato, realizando o atendimento presencial e digital, organização da agenda, apoio administrativo, controle operacional, vendas de produtos e pacotes, gestão de estoque e suporte às rotinas do SPA, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade da Bhuman Head & Body SPA. --- II. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Atendimento ao cliente Recepcionar clientes de forma cordial, empática e profissional. Confirmar dados cadastrais e atualizar informações sempre que necessário. Oferecer café, chá, água e demais cortesias do SPA. Encaminhar os clientes para os atendimentos. Zelar pela organização da recepção e sala de espera. Garantir uma experiência acolhedora durante toda a permanência do cliente. --- Gestão da agenda Realizar agendamentos, remarcações e cancelamentos. Confirmar presença dos clientes. Monitorar faltas e reagendamentos. Controlar horários dos terapeutas. Manter a agenda organizada e otimizada. --- Atendimento digital Atender clientes via WhatsApp, telefone e demais canais, salvando os contatos e classificando os perfis. Enviar ficha de anamnese para novos clientes. Conferir o recebimento das fichas antes do atendimento. Publicar promoções nos status do WhatsApp. Enviar campanhas promocionais ao grupo VIP. Ajustar e monitorar mensagens automáticas do sistema. Verificar mensagens de confirmação de agendamento e presença. Atualizar mensagens automáticas de acordo com a necessidade. Solicitar avaliações no Google após os atendimentos. --- Vendas Apresentar todos os serviços do SPA. Oferecer pacotes de tratamentos. Oferecer produtos Home Care. Esclarecer dúvidas dos clientes. Buscar oportunidades de venda consultiva. Cumprir metas comerciais estabelecidas pela empresa. --- Caixa e financeiro Abrir o caixa no i