PJ: Assistente de Suporte (SAC)

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Assistente de Suporte (SAC) sendo responsável por estar na linha de frente do atendimento e acompanhamento das demandas de clientes, parceiros e áreas internas. Essa pessoa terá um papel importante na análise, tratativa e resolução de demandas , garantindo que cada atividade seja acompanhada de forma organizada, ágil e eficiente, sempre buscando uma boa experiência para o cliente. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: • Analisar e tratar as demandas encaminhadas para atendimento; • Realizar tratativas relacionadas a entregas, divergências, trocas, devoluções, ressarcimentos, cancelamentos e demais ocorrências; • Acompanhar os casos pendentes até a sua conclusão, garantindo o retorno e a resolução; • Registrar e manter atualizadas as informações das tratativas nos sistemas; • Seguir políticas, procedimentos e alçadas definidos pela empresa; • Identificar ocorrências recorrentes e contribuir com oportunidades de melhoria nos processos; • Apoiar os canais de atendimento como chat, e-mail e WhatsApp ; • Contribuir para a resolução das demandas, mantendo uma comunicação clara, cordial e eficiente; • Apoiar as demais atividades administrativas e operacionais relacionadas à área. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: • Ensino Médio completo; • Conhecimento em Pacote Office , especialmente Excel; • Boa comunicação verbal e escrita; • Organização e atenção aos detalhes; • Capacidade de análise e resolução de problemas; • Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução.