Descrição da vaga
Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. São mais de 4 mil médicos cooperados e colaboradores unidos nesta vocação.
Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.
A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.
Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 350 mil clientes. Temos muito orgulho de ser uma das melhores empresas para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia, a eficiência e senso de dono, aqui é o seu lugar.
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Escolaridade: Ensino Médio Completo
Competências Técnicas: Experiência em Atendimento ao Cliente
Competências necessárias: Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação e Senso de Dono.
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Missão do Cargo:
Recepcionar clientes. Abrir, organizar e autorizar atendimento. Encaminhar solicitações de exames negados a linha verde. Checar cumprimento das recomendações dos exames. Imprimir pedidos de exames e anexá-los às guias de solicitação. Emitir Declaração de Comparecimento. Agendar exames presenciais. Confirmar agenda de exames. Entregar resultados de exames. Providenciar o arquivamento de exames.Desempenhar suas atividades seguindo as Chaves da Excelência.
Atribuições:
Recepcionar clientes e orientar quanto ao funcionamento do serviço;
Abrir e autorizar atendimento no sistema, mediante confirmação biométrica e apresentação da guia de solicitação;
Organizar o atendimento através de senhas;
Registrar o pedido dos exames, cadastrando informações dos atendimentos no sistema;
Encaminhar solicitações de exames não autorizados para a linha verde, para que seja avaliada a autorização;
Checar cumprimento das recomendações prévias para realização dos exames;
Imprimir e organizar os pedidos de exames e anexá-los às guias de solicitação;
Agendar exames presenciais para clientes, de acordo com a disponibilidade de horários do serviço;
Confirmar agenda de exames e suprir ausências com clientes da fila de espera, a fim de reduzir o absenteísmo;
Entregar resultados de exames de imagem e laboratório, mediante a apresentação do cartão de realização e documento de identidade;
Providenciar o arquivamento dos exames com data superior a 30 dias, na empresa terceirizada, para desobstruir o arquivo da área;
Solicitar retorno de exames arquivados à empresa terceirizada e Gerência Administrativa Financeira, para a entrega aos clientes;
Desempenhar suas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas, visando a segurança dos pacientes;
Abrir ordem de serviço para manutenção do ambiente de trabalho;
Abrir notificação de melhoria em caso de não conformidades;
Abrir ordem de serviço a TI, caso necessário, para garantia da continuidade do trabalho;
Estimular o cliente a responder a pesquisa de satisfação;
Realizar abertura de agendas; bloqueio de horários e remarcação de exames;
Verificar e-mails;
Responder os clientes no whatsapp corporativo;
Apoiar as recepções na unidade hospitalar de lotação ou em outros recursos vinculados a gerência de experiência do paciente, em caso de absenteísmo ou necessidade de ajuste de escala;
Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.