Descrição da vaga
Esta é uma oportunidade para atuar em um dos clientes da NUA, uma empresa varejista de autopeças em processo de expansão e estruturação de sua operação comercial. Buscamos um(a) Operador(a) de Telemarketing Receptivo para atender clientes que entram em contato por telefone e canais digitais, compreender suas necessidades e direcioná-los para as melhores soluções, contribuindo para a qualidade do atendimento e os resultados comerciais da empresa.
Principais responsabilidades
• Atender chamadas recebidas de clientes, identificando suas necessidades e prestando informações sobre produtos, disponibilidade e condições comerciais;
• Realizar consultas de preços, estoque e especificações de peças nos sistemas da empresa;
• Identificar oportunidades de venda durante o atendimento, oferecendo produtos complementares quando pertinente;
• Registrar contatos, solicitações, orçamentos e informações dos clientes nos sistemas utilizados pela empresa;
• Direcionar demandas para os vendedores ou setores responsáveis, acompanhando os encaminhamentos necessários;
• Apoiar a elaboração e o acompanhamento de orçamentos, buscando contribuir para a conversão de oportunidades em vendas;
• Prestar informações sobre pedidos, prazos de entrega e andamento das solicitações;
• Manter um atendimento cordial, ágil e resolutivo, garantindo uma boa experiência ao cliente;
• Identificar oportunidades de recuperação de vendas e reativação de clientes;
• Cumprir os procedimentos de atendimento e contribuir para o alcance das metas e dos indicadores da operação.
Requisitos
• Ensino médio completo;
• Boa comunicação verbal, escuta ativa e clareza na comunicação;
• Facilidade com informática, sistemas e ferramentas de atendimento;
• Organização para registrar informações e acompanhar solicitações;
• Agilidade, atenção aos detalhes e capacidade de lidar com diferentes demandas;
• Perfil colaborativo, proativo e orientado à satisfação do cliente.
Diferenciais
• Experiência com telemarketing receptivo, atendimento ao cliente ou televendas;
• Vivência em varejo, distribuição ou comércio de autopeças;
• Conhecimento de CRM, ERP e sistemas de telefonia;
• Experiência com atendimento via WhatsApp e outros canais digitais;
• Noções de produtos automotivos e consultas de aplicações de peças.
Perfil desejado
Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada e comprometida com a qualidade do atendimento, que saiba ouvir o cliente, compreender sua necessidade e buscar soluções com agilidade. Valorizamos profissionais com postura comercial, interesse em aprender e capacidade de transformar um bom atendimento em oportunidades de negócio.
Oportunidade de desenvolvimento
A posição permite desenvolver conhecimentos em atendimento, vendas, produtos automotivos, CRM e processos comerciais, com possibilidade de evolução para funções de televendas, atendimento multicanal ou outras posições da área comercial, conforme desempenho e desenvolvimento profissional.
Pagamento: R$1.670,17 - R$5.617,90 por mês
Benefícios:
• Cesta básica
• Vale-refeição
• Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial