Operador(a) de Telemarketing

Descrição da vaga MISSÃO DO CARGO: Manter um padrão de atendimento humanizado, profissional, eficiente e eficaz, seguindo POP´s planejados com o objetivo de atender, captar, reter e/ou recuperar clientes, buscando superar as expectativas dos mesmos, atingindo níveis elevados de desempenho durante a realização do atendimento. Responsabilidades e atribuições RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: • Atender com cortesia as ligações telefônicas externas e internas, seguindo POP´s de teleatendimento ativo e / ou receptivo; • Proporcionar atendimento cordial e eficiente aos pacientes/clientes, indicando ao seu superior remodelações de procedimentos quando os mesmos não estiverem coerentes com a prática exigida para garantia da qualidade e dos padrões de serviços definidos pela instituição; • Operar telefones internos e providenciar ligações urbanas e interurbanas; • Transferir ligações adequadamente aos ramais solicitados; • Comunicar defeitos e solicitar reparos de aparelhagens quando necessário; • Manter sigilo absoluto sobre os assuntos de que tenha conhecimento; • Zelar pela limpeza e conservação de aparelhagem sobre sua responsabilidade; • Realizar o agendamento de consultas, retornos médicos, exames, pesquisas de satisfação, executar serviços de cobranças, cadastro de pacientes, realizar confirmação de consultas e/ou exames agendados; • Informar ao supervisor imediato irregularidades encontradas nas instalações das dependências de trabalho; • Prestar informações gerais sobre o hospital e a realização de atividades afins. Requisitos e qualificações REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: • Ensino Superior em Andamento. • Experiência mínima de 06 meses. • Informática básica; • Boa comunicação. Informações adicionais BENEFÍCIOS: • Programa de Assistência a Saúde do Colaborador. • VR - Vale Refeição; • VT - Vale Transporte; • Day-off - Folga no dia do aniversário; • Desconto em empresas conveniadas.