Operador(a) de Atendimento

Descrição: A LAMSA é responsável pela Linha Amarela, uma via que faz parte da rotina de milhares de pessoas todos os dias.Buscamos talentos com boa comunicação, que gostem de atuar com atendimento ao público conduzindo cada atendimento com empatia, responsabilidade e foco na excelência do serviço prestado.Esta oportunidade também é destinada a pessoas com deficiência (PcD).Principais Atribuições e Responsabilidades:Realizar atendimento aos usuários da Linha Amarela por meio do canal 0800 interno;Atuar na comunicação direta entre o Centro de Controle Operacional (CCO) e os usuários da via;Prestar informações sobre condições de tráfego e apoiar atendimentos de emergência;Garantir o registro preciso das ocorrências nos sistemas operacionais e no Subsistema de Monitoramento de Tráfego (KCOR);Contribuir diretamente para a qualidade dos serviços prestados e para a satisfação dos usuários;Apoiar a operação com comunicação clara, empática e assertiva.Requisitos:Ensino Médio completo;Noções intermediárias de Pacote Office e familiaridade com digitação; Boa comunicação verbal e escrita;Disponibilidade para atuação em escala 2x2, nos horários disponíveis: 06h às 18h; 18h às 06h; 10h às 22h. Outros requisitos: Será considerado diferencial:Experiência com atendimento ao cliente;Vivência em call center, ouvidoria, atendimento operacional ou áreas correlatas;Familiaridade com sistemas de atendimento.