Operador Teleatendimento

Atender clientes do seguimento SAC/Clientes, SAC/Prestadores, Agendamentos de Recursos Próprios com o objetivo de informar, esclarecer, orientar e executar todas as demandas apresentadas, fornecendo o devido protocolo de acordo com o tipo de atendimento. Responsabilidades e atribuições • Atender usuários, prestar informações via telefone e formato on-line, seguindo as políticas internas, legislações vigentes e regras contratuais; • Prestar atendimento com cordialidade, empatia e clareza fornecendo informações esclarecendo e solucionando dúvidas de acordo com as demandas apresentadas pelos clientes, e quando não houver solução imediata encaminhar ás áreas pertinentes; • Fornecer informações diversas aos beneficiários e prestadores via telefone ou formato on-line, quanto as coberturas contratuais, informações gerais administrativas, autorizando/negando procedimentos de clientes conforme normas e coberturas; • Informar aos clientes via telefone ou formato on-line o status atual dos processos de solicitações encaminhadas a Unimed de acordo com as informações sistêmicas; • Sinalizar setores internos quanto as demandas de solicitações de autorização não concluídas, quando houver manifestação do cliente; • Atender e orientar a rede prestadora quanto as solicitações de procedimentos não autorizados automaticamente pelo sistema, avaliando a elegibilidade e autorizando ou negando de acordo com a autonomia da área conforme documentos internos corporativos e/ou status contratual; • Atender o cliente via telefone, avaliar a elegibilidade do plano e agendar consultas para a Rede Própria (exceto Santos Dumont e SDUALN), atendimentos de Psicologia e Nutrição do NAIS; • Atender o cliente e Rede Credenciada via telefone formato on-line, avaliar a elegibilidade do plano e agendar exames para a área de CDI do Santos Dumont e SDUALN; • Receber as solicitações de internações de urgência e emergência dentro da área de abrangência ou intercâmbio seja para clientes de carteira própria ou não para busca de leitos disponíveis de acordo com a elegibilidade contratual e fluxo interno; • Receber ligações em geral via PABX e direcionar as áreas pertinentes; • Recuperar as ligações abandonadas no SAC Cliente, retornando via telefone ou formato on-line para tratativas; • Emitir relatórios extraídos pelo sistema SAE conforme documento interno corporativo e encaminhar via e-mail para análise da Supervisão e Coordenação quando necessário; • Filtrar e conferir as informações lançadas diariamente na planilha da Central de Vagas e encaminhar via e-mail para análise da Supervisão e Gerencia Executiva da área; • Realizar a atualização da IT da área quando necessário; • Avaliar a elegibilidade da biometria facial e regularizar ou manter negado quando houver inconsistência do registro; • Realizar o processo de cliente oculto quando necessário; • Apoiar na atualização dos manuais internos da área, para que as informações estejam padronizadas e atualizadas na Rede. Requisitos e qualificações Técnicos • ✅Ensino médio completo • ✅Desejável experiência com atendimento ao cliente (experiência com atendimento ao cliente na área da saúde será um diferencial) • ✅Desejável conhecimento em Excel Básico Comportamentais • ✅Trabalho em equipe e cooperação; • ✅Proatividade e engajamento; • ✅Senso de dono e foco em resultados; • ✅Organização e adaptação a mudanças; • ✅Visão de melhoria contínua e inovação; • ✅Foco no cliente e postura solucionadora; • ✅Resiliência e agilidade; • ✅Inteligência emocional e flexibilidade; • ✅Ética, integridade e construção de confiança; Informações adicionais • Horário de Trabalho: Segunda à Sábado das 13h às 19h • Local de Trabalho: Sede Administrativa (Endereço: Av. Cassiano Ricardo, 401 - Jardim Aquarius, São José dos Campos) Benefícios 🚑Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enfermaria (exclusivo colaborador) 🦷Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência 90 (noventa) dias (opcional) - (titular/dependentes) 🚌Vale Transporte 🥗Vale Refeição R$ 28,37 por dia útil 🏊‍♂️Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família - Opcional 📌Seguro de Vida - Valor Integral subsidiado pela empresa 💊Descontos em Farmácias 📌Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos. 📚Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres on-line gratuitos 💰Participação de resultados - De acordo com convenção coletiva do SECMESP 🥇PROP - Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno) 🏆Programa de Premiação - (1 folga a cada semestre de