Descrição da vaga
Operador e Supervisor de Marketplace — Mercado Livre
Empresa:
Montclair
Local:
Teresópolis, RJ (presencial)
Regime:
CLT ou PJ (a combinar)
Sobre a Vaga
Buscamos uma pessoa proativa e orientada a resultados para assumir a operação completa da nossa loja no Mercado Livre, especializada em peças e acessórios para motocicletas. Este cargo é central para a estratégia de crescimento do nosso canal digital: quem ocupar essa posição será responsável por toda a cadeia — desde a criação e otimização de anúncios até o despacho dos pedidos e o atendimento pós-venda.
O sucesso nesta função significa manter a reputação da loja no nível
MercadoLíder
, garantir tempos de resposta abaixo de 1 hora, atingir metas de faturamento mensal e operar com margem saudável. Esta posição responde diretamente à direção da empresa e trabalha em conjunto com os setores de estoque, compras e financeiro.
ResponsabilidadesGestão de Catálogo e Anúncios
Criar, revisar e otimizar anúncios de peças para motocicletas, garantindo títulos com palavras-chave relevantes, descrições técnicas precisas (compatibilidade, especificações, aplicação), fotos de qualidade e categorização correta. Manter o catálogo atualizado conforme chegada de novos SKUs e descontinuação de itens.
Precificação e Margem
Definir e ajustar preços de venda considerando custo de aquisição, taxas do Mercado Livre, frete e margem-alvo. Monitorar preços da concorrência e propor estratégias de competitividade sem comprometer a rentabilidade. Trabalhar com markup adequado sobre o catálogo de peças.
Gestão de Pedidos e Logística
Processar pedidos diariamente, garantindo separação, embalagem e despacho dentro do prazo estipulado pelo Mercado Livre (idealmente no mesmo dia). Coordenar com transportadoras e Correios, gerar etiquetas de envio e acompanhar entregas até a confirmação de recebimento. Resolver ocorrências logísticas (extravios, devoluções, avarias).
Atendimento e Pós-Venda
Responder perguntas de potenciais compradores com agilidade e precisão técnica. Gerenciar reclamações, mediações e devoluções buscando sempre a melhor solução para manter a reputação da loja. Acompanhar avaliações e implementar ações corretivas quando necessário.
Gestão de Estoque no Marketplace
Controlar o estoque vinculado à plataforma, evitando vendas de itens indisponíveis. Sincronizar quantidades entre o sistema interno e o Mercado Livre. Sinalizar ao setor de compras itens com estoque baixo ou alta demanda para reposição antecipada.
Análise de Performance e Relatórios
Acompanhar métricas-chave da loja: faturamento, ticket médio, taxa de conversão, volume de vendas por SKU, taxa de reclamações e tempo de envio. Gerar relatórios semanais e mensais com análise de desempenho e propostas de melhoria. Identificar os produtos mais rentáveis e oportunidades de expansão de catálogo.
Campanhas e Promoções
Planejar e executar participação em campanhas promocionais do Mercado Livre (Ofertas do Dia, Ofertas Relâmpago, datas sazonais). Criar promoções estratégicas para girar estoque parado e impulsionar vendas em períodos de baixa.
Ads e Visibilidade
Gerenciar investimento em Mercado Livre Ads (Product Ads), definindo orçamento, segmentação e acompanhando ROAS. Otimizar anúncios com base nos dados de performance para maximizar visibilidade com custo controlado.