Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo

Trabalhar na Kavak é… Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar. Missão dessa posição: Realizar o atendimento receptivo de ligações relacionadas à jornada do cliente (compra, venda e pós venda) de automóveis semi-novos, solucionando dúvidas e direcionando os clientes para as áreas competentes para a resolução de problemas, garantindo um serviço de excelência e satisfação do cliente. Descrição de Atividades: • Atendimento ao Cliente: Atender ligações de clientes que possuem a intenção de comprar ou vender um automóvel ou que já adquiriu um automóvel com a Kavak; Esclarecer dúvidas sobre os nossos produtos e orientar o cliente sobre procedimentos e políticas da empresa. • Filtragem e Direcionamento: Identificar e compreender as especificidades das questões ou problemas apresentados pelo cliente; Direcionar o cliente para a área adequada para a resolução do problema, garantindo um encaminhamento eficiente. • Registro e Acompanhamento: Registrar todas as interações e informações relevantes no sistema de atendimento da Kavak; Acompanhar os casos encaminhados, assegurando que sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos. • Qualidade e Satisfação: Assegurar um atendimento de qualidade, buscando a satisfação do cliente em todas as interações; Seguir os scripts e políticas de atendimento da Kavak, mantendo uma postura profissional e cordial. • Colaboração e Feedback: Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver as questões dos clientes de forma eficiente; Fornecer feedback contínuo à supervisão sobre recorrências de problemas e áreas de melhoria no atendimento. Requisitos para candidatura: • Ensino Médio Completo; • Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe; • Conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google); • Desejável Experiência prévia na área comercial ou em teleatendimento; Habilidades que buscamos: • Habilidade de comunicação excepcional, tanto escrita quanto verbal; • Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficiente; • Disponibilidade para trabalhar presencialmente; • Habilidade para criar e manter relacionamentos positivos com os clientes.; • Organização e atenção aos detalhes; • Empatia e habilidades interpessoais para lidar com diferentes perfis de clientes; • Diferencial: conhecimento técnico sobre veículos seminovos. Sobre a Kavak A Kavak iniciou a revolução no mercado automotivo em 2016, criando uma plataforma baseada no uso de dados e tecnologia que compra, recondiciona e vende carros usados pela internet ou nas dependências da empresa (hubs), com todas as garantias de segurança e confiabilidade, além das melhores opções de financiamento. Após quatro anos de operação, a Kavak se tornou a primeira empresa unicórnio da história do México e uma das startups mais valiosas da América Latina. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)