OPERADOR DE TELEATENDIMENTO - SUPORTE

Responsável por prestar atendimento e suporte técnico de primeiro nível aos clientes, identificando dificuldades relacionadas aos serviços de internet, Wi-Fi e conectividade. Realiza diagnósticos iniciais, orienta procedimentos básicos, registra chamados e encaminha as ocorrências para as equipes responsáveis, visando restabelecer o serviço e garantir a satisfação do cliente. • Atender clientes por telefone, WhatsApp, chat e outros canais. • Prestar suporte técnico de primeiro nível para serviços de internet e Wi-Fi. • Identificar falhas de conexão, lentidão, instabilidade e indisponibilidade do serviço. • Realizar testes e configurações básicas em roteadores, modems e equipamentos. • Orientar o cliente na execução de procedimentos para restabelecimento da conexão. • Consultar dados técnicos, cadastrais e financeiros nos sistemas internos. • Abrir, registrar, atualizar e acompanhar chamados técnicos. • Identificar falhas coletivas e comunicar as áreas responsáveis. • Encaminhar demandas não resolvidas para o suporte avançado ou equipe de campo. • Agendar visitas técnicas conforme os procedimentos da empresa. • Informar ao cliente os prazos e o andamento das solicitações. • Registrar corretamente todas as interações no sistema. • Cumprir os procedimentos, indicadores e padrões de qualidade do atendimento. • Zelar pela satisfação do cliente e pela imagem da empresa. Requisitos • Ensino médio completo. • Desejável experiência com teleatendimento, suporte técnico ou atendimento ao cliente. • Conhecimento básico em internet, redes, Wi-Fi, roteadores e conectividade. • Facilidade com computadores, sistemas de atendimento e ferramentas digitais. • Boa comunicação verbal e escrita. • Empatia, paciência, organização e capacidade de solucionar problemas. • Disponibilidade para trabalhar em escala, inclusive aos finais de semana e feriados, quando aplicável. • Experiência no segmento de telecomunicações será considerada um diferencial. Competências • Foco do cliente. • Escuta ativa. • Comunicação clara e cordial. • Raciocínio lógico. • Agilidade e senso de urgência. • Equilíbrio emocional. • Organização e atenção aos detalhes. • Trabalho em equipe. • Proatividade. • Capacidade de seguir processos.