Operador de Teleatendimento

Realizar o atendimento aos pacientes por telefone e chat, oferecendo um atendimento ágil, humanizado e resolutivo, garantindo o correto agendamento de consultas, exames e procedimentos, conforme os protocolos e diretrizes institucionais. • Realizar atendimento aos pacientes por telefone e chat para agendamento, remarcação, cancelamento e orientações sobre consultas, exames e procedimentos. • Identificar a necessidade do paciente e direcioná-lo de forma adequada, seguindo os fluxos e protocolos institucionais. • Efetuar agendamentos de acordo com a disponibilidade das agendas, critérios médicos e regras operacionais. • Conferir solicitações médicas e documentos necessários para o correto agendamento dos exames e consultas. • Orientar os pacientes quanto ao preparo dos exames, documentação exigida, horários, localização das unidades e demais informações pertinentes. • Registrar corretamente todas as informações nos sistemas, garantindo a confiabilidade dos dados. • Esclarecer dúvidas relacionadas aos serviços oferecidos pelo CRD, convênios, autorizações e processos de atendimento. • Cumprir as metas e indicadores de desempenho estabelecidos pelo setor, buscando excelência na qualidade do atendimento. • Contribuir para a satisfação dos pacientes por meio de um atendimento humanizado, cordial e eficiente. • Cumprir as normas institucionais, políticas de qualidade, segurança da informação e LGPD.