Descrição da vaga
Santa Maria/RS
Você será a porta de entrada do suporte da Animati: o primeiro contato do cliente e a primeira resposta ao alerta de monitoramento. Resolve o que é operacional e escala, com evidência, o que exige mudança técnica.
Suas principais atividades na empresa serão:
• Ser o primeiro contato dos clientes Animati (clínicas, hospitais e laboratórios), atendendo por telefone, WhatsApp, e-mail e ferramenta de chamados, com todo atendimento registrado em ticket;
• Atender chamados de operação do sistema: exame ou imagem que não chegou, laudo, impressão, estação de trabalho e dúvidas de uso;
• Fazer o primeiro diagnóstico de integrações no ambiente do cliente (modalidades DICOM, RIS e sistemas de laboratório) e resolver o que é operacional;
• Responder aos alertas de monitoramento antes de o cliente perceber a falha, seguindo os procedimentos definidos;
• Investigar nos servidores dos clientes por acesso remoto somente-leitura, coletando logs e evidências sem alterar o ambiente;
• Escalar para o Tier 2 (Infraestrutura e Desenvolvimento) o que exige mudança técnica, com contexto, passos para reproduzir e evidência anexados;
• Acompanhar cada ticket até a conclusão, dando retorno ao cliente e confirmando que o ambiente voltou ao normal;
• Instruir e treinar usuários na utilização do sistema e das novas funcionalidades disponibilizadas;
• Registrar o que se repete e propor melhorias em procedimentos, base de conhecimento e produto.
Benefícios
• Fazer parte de uma empresa brasileira com atuação global no Grupo Arcadea.
• Ambiente colaborativo, ágil e de alta performance, com oportunidades de crescimento e aprendizado contínuo.
• Vale Alimentação – valor por dia útil, pago inclusive durante férias, licenças médicas e período de experiência, sem contrapartida do funcionário.
• Plano de Saúde.
• Day off e presente de aniversário.
• Animati Coins: para compras de diversos produtos na lojinha geek da Animati.
• M.O.M – Momento Off Mamãe: Um dia de folga por ano para as mamães celebrarem o aniversário dos filhos, com data combinada junto à liderança.
• Kit de onboarding personalizado e equipamentos para o seu trabalho.
Conhecimentos Necessários
• Experiência em suporte de software ou atendimento técnico ao cliente;
• Conhecimento em redes de computadores (TCP/IP, DNS, VPN, compartilhamento de arquivos);
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux, incluindo leitura de logs;
• Noções de DICOM, HL7 ou da rotina de clínicas de diagnóstico por imagem (diferencial);
• Familiaridade com ferramentas de chamados e CRM (HubSpot ou similares);
• Conhecimento e habilidade para utilizar ferramentas de IA como facilitadoras de processos e suporte ao atendimento;
• Inglês instrumental básico.
Competências
• Comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita, inclusive com usuários sem perfil técnico;
• Raciocínio investigativo: separar sintoma de causa, documentar o que foi testado e escalar com evidência;
• Compromisso com a pontualidade e cumprimento de prazos e SLAs;
• Orientação ao cliente, priorizando suas necessidades e satisfação;
• Capacidade de organização e gerenciamento do próprio trabalho em fila de atendimento;
• Colaboração e trabalho em equipe.